Рассмотрение обращений больше установленного срока

15.02.2024 13:04
1554
8
Оценка
1
Отзыв проверен
01.02.2024г. было зарегистрировано обращение 56418266. Согласно информации, размещённой в приложении банка и предоставленной сотрудниками банка, максимальный срок рассмотрения составляет 10 суток. В настоящее время ответа так и не поступило. Аналогичная ситуация уже была неоднократно. В связи с тем, что согласно ГК и заключенного договора, срок рассмотрения обращений превышает установленный срок, считаю, что банк не выполняет свои договорные обязательства в полном объёме.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-13T11:48:00+03:00
Спасибо за отзыв. Вы писали: «В чате сообщают, что срок рассмотрения обращения до 10 календарных дней», — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. С учетом полученных материалов оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2024-02-15T16:38:47+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение! Сообщаем, что рассмотрение обращений Клиентов осуществляется в соответствии с установленным регламентом, а также действующим законодательством РФ. В соответствии с внутренним порядком обращения рассматриваются в течение 10 дней. Иногда нам требуется дополнительное время. Ответ по указанному обращению будет предоставлен в установленный законодательством срок. В результате проведенной проверки не выявлено нарушения сроков предоставления ответов по Вашим обращениям. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,92
средняя оценка
74.07%
решено проблем
31 880
отзыва
30 485
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Обращение в чат

Оценка 5

06 декабря 2025 года в 11 часов 33 минуты я обратилась в чат приложения Совкомбанка с вопросом: вернется ли мне стоимость годовой подписки Халва10, если я ее оформила а первый раз... Читать полностью

15.12.2025

Отключение акции в чат канале.

Оценка 5

Не правильно подключил акцию 02..12.2025 сотрудник банка Заточин Денис в чате оперативно отключил за пару минут,спасибо за помощь. Скрин прилагаю Сейчас ознакомлюсь с перепиской и... Читать полностью

06.12.2025

по вопросу начисления бонусных баллов в случае оплаты кредитными средствами.

Оценка 5

Оператор Юлия Яхина по вопросу начисления бонусных баллов в случае оплаты кредитными средствами по карте халва разъяснила мне, что если я оплачиваю кредитными средствами, тогда... Читать полностью

16.09.2025

Карта «Халва». Снятие наличных средств.

Оценка 5

Я хочу поблагодарить Александра Юнова, сотрудника банка, за его быструю реакцию в чате. Он очень оперативно ответил на мой вопрос об условиях и лимитах при снятии наличных через... Читать полностью

24.12.2024

Компетентные сотрудники

Оценка 5

20 декабря в 18:30 мне позвонила сотрудик контакт-центра Совкомбанка Эльмира, она предложила мне оформить рефинансирование по моим задолженностями: уточнила сроки на которые можно... Читать полностью

21.12.2024

разъяснения по вопросам

Оценка 5

Не так давно столкнулась с ситуацией, что заказ в магазине был отменён, а денежные средства обратно на карту не поступили, хотя обычно в такой ситуации возвращались достаточно... Читать полностью

20.12.2024

Быстрая работа операторов онлайн чата

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить и поздравить с наступающим Новым годом сотрудников Совкомбанка! По моему мнению , на данный момент, это самый клиентоориентированный и удобный банк... Читать полностью

20.12.2024

Продукты банка