Некомпетентные неграмотные сотрудники

Здравствуйте. Пишу вам в растроенных чувствах. Дело в том, что я на сегодняшний день проживаю в городе Владикавказ. В этом городе у меня ипотека от Газпромбанка ( квартира). Я на сегодняшний день я нахожусь в декрете, по этой причине я оформила реструктуризацию ипотеки ( пролонгацию), дело в том, что я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО на сегодняшний день с трудом оплачиваю ипотеку ( ребенок очень маленький и болезненный), в связи с этим нет возможности работать на постоянной основе и я на серьезной основе прошу реструктуризацию. Мне ее одобрили ( представив официальные документы), но так как я проживаю во Владикавказе мне предположили ближайший офисс в Пятигорске, предварительно записав на доп соглашение на 21.02.2023 г на 13:00. В свою очередь я бросив все дела ( мои расходы), оставив ребенка на наню ( мои расходы) и отправилась в Пятигорск ( 4 часа на автобусе) ( мои расходы), приехала и получила отказ от сделки. Далее в ужасе от потраченного в пустую времени и дня звоню в центр урегулирования и только сейчас узнаю, что действительно в Пятигорске такой услуги нет ( нет сотрудника имеющего доступ к ипотечным продуктам), на что мне предлагают записаться в город Ставрополь на 29.02.2023г. На 14:00 И наконец-то покончить с этим делом! Я, набираясь терпения и решив ехать, соглашаюсь. И что вы думаете, в очередной раз я выехала, не свет не заря!, из Владикавказа в Ставрополь,проехав 400 км приезжаю в офис и получаю отказ! . Это очередное издательство над человеком просто. Я значит трачу свое время, деньги ( дорога и няня), чтоб просто кататься по россиии? Вы конечно извините, но если вы держите не компетентных сотрудников, почему должны страдать ваши клиенты? Они не могут сразу сказать, что сделку нужно совершить там то и во столько то? Это нормальное отношение? Даже просто по человечески? Для общей информации я нахожусь в разводе, сама содержу одна ребенка и 2 раза занимаюсь ( катаясь в Пятигорске и Ставрополь неся расходы) ерудндой из-за вас чтоб про закону отстоять свои права на пролонгацию! Или мне расценивать это как отфутболиваник и отказ от пролонгации? Вы мне просто дайте тогда официальный ответ! Я когда находилась в Москве мне предложили сделку через неделю, мне было финансово накладно ждать неделю в Москве ( снимать жилье и питаться) и я спросила альтернативу. Мне представили изначально Пятигорск , а затем Ставрополь. Вот ваша альтернатива катайся по Кавказу теперь просто так? Я предлогаю и требую, что б отправили во Владикавказ сотрудника для подписания договора ( соглашения), так как я понесла уже финансовые убытки по вашей халатности и не компетентности! Я в третий раз просто так кататься не имею возможности… в свою очередь хочу отметить, не серьезный банк, ведут себя как обманщики и на сегодняшний день свои полномочия не выполнили. Я как должник выполняю добросовестно условия договора , являюсь на назначенные встречи и несу расходы, а они издеваются и назначают сделки по всем городам россиии и не видя в этом ничего сложного и удивительно. спасибо за внимани, и всем советую не обращаться в этот банк... не дай бог вам потребуется реструктуризация вам промурыжат и откажут в итоге... остается только судиться за свои права же((((