Повышение процентной ставки по ипотеке из-за страховки

Добрый день!

Мной в октябре 2022 года была оформлена ипотека в данном Банке. По условиям договора процентная ставка снижается при оформлении добровольного страхования жизни и здоровья. Соответственно данная страховка была оформлена.

По прошествии 1 года, до окончания срока действия текущего страхового полиса, мной принято решение переоформить страховку жизни и здоровья у другого страховщика, из списка аккредитованных в Банке, ввиду существенной разницы в стоимость страховки. По условиям банка документы о оформлении полиса страхования необходимо прикрепить в приложении и рассматриваться они будут в течении 3 месяцев.

При этом в приложении появляется "плашка" следующего содержания: "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

ВАЖНО: НИКТО ни разу со мной НИ ПО КАКИМ вопросам, ни по одному сообщению не связывался.

Все необходимые документы были приложены в октябре 2023 года. В феврале 2024 в приложении мне приходит сообщение с просьбой подтвердить продление страхования. С уведомлением, что в противном случае % ставка будет увеличена. 

Я обратилась в онлайн чат к оператору за разъяснениями. Мне было сказано, что 3 месяца на проверку еще не прошли, не стоит волноваться и запрос направится в отдел ипотечного страхования, и НЕ В КОЕМ который свяжется со мной и дополнительно проконсультирует.

Собственно выше написано про обратную связь. При этом на протяжении всего этого времени действует пониженная % ставка как при имеющемся действующем договоре страхования жизни и здоровья.

В феврале 24 я замечаю что ставка уже изменилась, я снова пишу в поддержку звоню на линию и прихожу в офис банка где девушка говорит мне прямо мне ваши бумажки не интересны, пишите в чат там все делают я в полном шоке от такого людского отношения к своим клиентам пишу в чат мне опять извините за выражение на уши вешают лапшу, что все сделают. Вчера я снова платила по ипотеке снова связывалась с горячей линией они сказали составьте обращение так называемый Никита тоже видимо любитель перекидывать на горячую линию с написанием номера, не наши проблемы вот на линию звонить они таким занимаются с боем я добилась создания обращения по этой проблеме но ситуация из ряда вон выходящих по этому пишу суда жду и верю в решение своей проблемы

 в итоге мы имеем:

1) Со своей стороны я предприняла все необходимые действия для оформления страхового полиса и своевременном уведомлении Банка об этом, с предоставлением всех истребуемых документов.

2) Банк в одностороннем опрядке, по одному ему ведомым причинам этот договор не принимает.

3) Банк даже не пытается объяснить, ЧТО ИМЕННО его не устраивает в предоставленном договоре страхования, несмотря на мои неоднократные обращения и обещания Банка связаться со мной для разъяснения ситуации.

4) На момент написания отзыва в приложении так и отображается уведомление, что "Документы отправлены в банк, загружать повторно не нужно. Уведомим вас, если остануться вопросы". 

Т.е. Банк до сих пор эти документы рассматривает? Вопросы остались? Не хотите меня уведомить об их наличии и содержании?
Я надеюсь на скорейшее решение проблемы пересчете уже оплаченных мною средств по неправильной процентной ставке