Банк ничего не знает, и никакой информации не дает по телефону

Ситуация баналаьная, в прошлом году оформляли ипотеку на частный дом(дача). Все делали через риэлторов, прошло без вопросов, т.к. за все отвечали риэлторы, и все вроде оперативно и всем довольны. В этом году продлевал страховку, и тут оказалось не все так просто... ) 

Продлил у страховой, и думал просто надо переслать как во всех банках скан с платежкой в подтверждение, как у любого банка, хоть немного идущего со временем... Ну, думаю позвоню на горячую линию.... в первый день так и не дозвонился) ну подумал бывает... на следующий день, прям повезло! всего каких-то 40 минут, и я услышал человека(а не этого бестолкового робота), но к моему сожалению, мне так и не смогли сказать куда девать полис с продлением, оказывается если страховку куплена не у рсхб, то онлайн продлить нельзя, нельзя просто отправить им полис и подтверждение! так мало того, что нельзя, мне так и не смогли ответить в какое отделение мне нужно нести полис! я же делал через риэлторов, и даже не знаю к какому отделению я прикреплен, да и зачем мне это знать?! я же им страховку несу, я им деньги плачу, я еще должен разбираться в хитросплетениях их системы работы?! в итоге потратив кучу нервов, я не знаю куда идти... ах да оформлял в Москве ипотеку, а вот дача в Туле... не исключаю, что и туда послать могут) В общем, всем ответственно заявляю, если у Вас есть шанс не стать клиентом этого банка, если в вашем случае есть равный выбор они или другой банк, лучше другой! я вооще не удивлюсь, что у них в банке еще механические счеты остались, а мышки у их ЭВМ шариковые) Вот прям, не рекомендую от всей души, доведут до нервного срыва! а кто успел в их лапы попасть, храни нас Господь!