Сначала дали карту, а потом отказали

Купилась на рекламу, а в итоге куча потраченного времени и нервов и испорченное настроение. В конце истории неожиданный поворот.

2.04 я подала заявку онлайн на карту рефинансирования.

У меня взяли все данные, заполнили анкету. Я выбрала самовывоз. Пообещали выслать ссылку, куда прикрепить данные карт, которые мне нужно погасить. Но не выслали.

3.04 Я позвонила в поддержку и мне сказали, что у меня уже назначен визит в банк за картой в этот день на 18:00. Пообещали прислать ссылку для скриншотов с карт. Ссылку прислали, я все прикрепила и пришла в назначенное время в офис банка. 

В офисе сказали, что у менеджера нет доступа к моей заявке, а онлайн менеджер, который ее оформлял, не отвечает. Поэтому мне создали еще одну заявку, уже оффлайн, обещали, что проблем из-за этого не возникнет. 

04.04 С утра мне позвонила первая менеджер, которая оформляла онлайн. Сказала, что моя карта одобрена и мне нужно ее просто получить в офисе и она не понимает, почему её не выдали. Я радостная пришла в офис, сотрудник удивилась, но выдала мне карту, дала все документы на подпись, я все подписала. Помогла зарегистрироваться мне в приложении по номеру выданной карты. В офисе мне сказали позвонить в службу поддержки и попросить, чтобы мне еще прислали документы на подписание онлайн. Позвонила, сказали, что вышлют в течение 15 минут. Я уехала.

Через 15 минут мне позвонили из офиса и сказали, что надо вернуться еще что то подписать. Я вернулась и мне сказали, что одобрение пришло сразу после моего отъезда и мне нужно получить другую карту. Но карта, которую мне хотели выдать, зарезервирована на другого клиента, но это не страшно, сейчас для меня сделают другую. Оказалось, что первую карту мне выдали просто дебетовую, а вот теперь дадут именно для рефинансирования с одобренной нужной мне скину. Дали новую карту, но без документов, сказали, что документы пришлют в приложении в течение пары минут. 

До вечера документы не выслали. 

Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что не знают чем помочь, видят, что карта одобрена и что документы выслали, но не понимают, почему их нет в приложении, постараются решить проблему как можно быстрее. После этого я написала в чат, сотрудник пытался помочь, чем мог, сказал, что впервые с таким сталкивается и составил срочное обращение. 

Вечером мне позвонили из службы поддержки и сказали, что все в порядке, карта одобрена (на тот момент у меня уже 2 карты на руках и подарочный чай за оформление), но нужно подъехать в офис и отменить оффлайн заявку, потому что она висит на рассмотрении и мне поэтому не могут прислать документы на уже одобренную (и врученную) карту по онлайн заявке. Я радостная поехала в офис.

Но в офисе мне сказали, что на самом деле была одобрена заявка оффлайн, но её удалённо отменили без моего согласия.

Я позвонила в поддержку. Парень сказал, что видит заявку, что все одобрено, что все хорошо, не понимает, почему нет документов. Сказал, что впервые с таким сталкивается и передаст информацию руководству выше. Я была на связи с ним 20 минут. Руководство сообщило ему, что мне не могут предоставить карту рефинансирования (хотя она уже у меня на руках). 

Сотрудница банка в офисе пыталась помочь. Забрала карту, разрезала при мне и сказала, что подаст ещё одну заявку с комментарием для коллег, что карта уже была одобрена ранее. Снова отказ. 

В итоге, из-за каких-то внутренних проблем банка, после кучи слов о том, что все в порядке, есть одобрение, после выданных на руки карт, после звонков и 4х визитов в банк я осталась только с упаковкой чая с надписью ”Халва”.