Блокировка операции, карты и мобильного банка. В течение двух суток не удается разблокировать

25.04.2024 16:04
2212
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
24.04.2024 при попытке перевода денег по СБП самому себе на счет в другом банке была заблокирована операция, а позднее и он-лайн банк, и сама карта. Было сделано около 10 попыток дозвониться по указанным в СМС-сообщении и на сайте банка номерам. Три раза дозванивался до сотрудников контакт-центра, отвечал на вопросы для идентификации. 24.04.24 сотрудник сказал, что подал заявку в СБ, мне перезвонят или придет СМС о разблокировки до окончания суток - ничего не произошло. 25.04.24 также смог дозвониться до контакт центра звонок перевели в службу безопасности банка, в течение часа проигрывалась музыка с комментрием "все операторы заняты. время ожидания составит более 10 минут". Итого в течение двух дней потеряно около 3 часов времени на звонки, доступ к карте не восстановлен.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-02T11:57:51+03:00
Оценка зачтена за качество обслуживания.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2024-04-25T17:19:04+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение. Операция приостановлена Службой мониторинга по причине наличия в ней признаков перевода денежных средств без согласия Клиента. Вы отказались проходить процедуру аутентификации, предусмотренную в Банке, в связи с этим операция не была подтверждена. Действие карты приостановлено, Мобильный Банк заблокирован в целях исключения проведения неправомерных операций, что определено требованиями Федерального закона 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Разблокировка возможна при личном обращении в офис Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,84
средняя оценка
28.72%
решено проблем
6 436
отзыва
6 347
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Обращение в банк по поводу карты

Оценка 5

Добрый день! 27 мая обратилась в отделение Россельхозбанка в г Орле ул. Октябрьская 27. Мне нужна была бесплатная дебетовая карта для ежедневного использования. На обслуживание... Читать полностью

01.06.2026

Благодарность офису на Московском пр.191

Оценка 5

Хочу выразить благодарность офису на Московском проспекте. Являюсь клиентом Банка. При возникновении вопросов всегда иду именно в это отделение. Отделение находится прям рядом с... Читать полностью

31.05.2026

Заявка на кредит

Оценка 5

Посетила офис 26.05.2026 Хочу выразить благодарность сотруднице Ш-ас В. В. за внимательное и профессиональное обслуживание в офисе Россельхозбанка по адресу г.Вытегра ул.25... Читать полностью

31.05.2026

Накопительный счет

Оценка 5

14.05 посетила отделение Россельхозбанка в Боровичах, оно находится в центре города, раньше никогда туда не заходила Мне нужно было разместить средства на накопительный счёт, а у... Читать полностью

31.05.2026

Похвала администратору

Оценка 5

Я обратилась в офис Россельхозбанка 08.04.2026 в г.Брянск по адресу проспект Ленина д.23 за переоформлением дебетовой карты. Меня встретила очень приветливая девушка администратор... Читать полностью

29.05.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения нашего россельхозбанка в Касимове. 28.05.2026г. Я пришел в отделение. Мне нужна была карта. К моему удивлению, все прошло... Читать полностью

29.05.2026

Благодарность

Оценка 5

В 2024 году обслуживалась в офисе 3349/8/04 в г. Старая Русса по ул. Гостинодворская, д.39. В настоящее время узнала, что Россельхозбанк выпускает карты платежной системы UP... Читать полностью

29.05.2026

Продукты банка