Отсутствие зачисления денежных средств по системе спб из Сбербанка в Газпромбанк

Сегодня 14.06.24 мной был переведён платёж по системе СПБ из Сбербанка в Газпромбанк 14 июня 2024 13:15:35 (МСК), о чем был уведомлен получатель путём отправки ему чека о списании денежных средств с моего счёта , однако ни через час, ни через 3 деньги так и не поступили. Я со своей стороны общалась с оператором Сбербанка, а так же в чате компании , получатель со своей стороны с Газпромбанком в чате личного кабинета( о чем есть документальные свидетельства) . Каждый банк футболил от себя, причём если со стороны Сбербанка было рассказано как правильно поступить в данной ситуации, со стороны Газпромбанка ситуация была очень печальна. Вечером вместе с получателем денежных средств мы связались по горячей линии с Газпромбанком- дважды ожидая по 26-30 минут. В первый раз было сказано оператором, что у клиента Газпромбанка не было подключена СБП, но однако по этой же системе получатель в мае месяце получил деньги и очень быстро. На просьбу проверить по номеру перевода СПБ - нам отказали, сказав, что они это сделать не могут, и пусть отправитель снова обращается в Сбербанк . Снова связались со Сбербанком , проверили информацию о списании денежных средств , затем вновь позвонили на горячую линию- другой оператор- мужчина был на первый взгляд более компетентен . Но и он отказался проверить платёж, хотя обмолвился, что запрос в системе на перевод денег зафиксирован , но денег нет. После бесконечных препетий между представителем Газпромбанка и получателем было зафиксировано обращение 1796439. Прошу разобраться в данной ситуации , в противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру и другие регулирующие органы , тем более как я понимаю, это не первый подобный случай в системе Газпромбанка . Очень жаль, что банк таким образом портит свою репутацию