Товарный кредит с буллитной системой

Здравствуйте. К сожалению, хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с Совкомбанком. В апреля 2024 года оформил рассрочку (товарный кредит) на медицинские услуги. Сроком на 10 месяцев. 

12 апреля обратился в чат поддержки для уточнение информации по кредиту. 

Мне сообщили, что в рамках акции можно увеличить срок кредита до 60 месяцев. Я задал прямой вопрос сотруднику М-ну Д. "что за условия для кредита на товара 60 месяцев"=, где сними можно ознакомиться". На что получил шаблонные отписки. Ответ на вопрос не получил.

Также я задал прямой вопрос "я не переплачу от первоначальной стоимости товара в магазине при 60 месяцах". Сотрудник К-ва В ответила, "переплаты в таком случае не будет" 

Срок увеличили до 60 месяцев. А последний платеж был равен сумме кредита.

6 мая я обратился в чат поддержки с вопросом" Почему последний платеж равен сумме кредита?". Сотрудник К-ов Р. сообщил что график еще не сформирован. И что до даты первого платежа 12 мая информация исправится. И сумма будет скорректирована. 

13 мая после оплаты регулярного платежа повторно обращаюсь в подрежу в чате. Сотрудник К-ая К. говорит, что график еще может отображаться некорректно. И что график скорректируется до 12.06 

13.06 после оплаты регулярного платежа повторно обращаюсь с вопросом "почему последний платеж равен первоначальной сумме кредита?". И только сейчас (спустя месяц) сотрудник передает запрос в профильный отдел для проверки ситуации. 

21 июня мне поступает звонок. Сотрудник банка (имя, к сожалению, не помню) подробно все объясняет и сообщает, что обновленный кредит с буллитной системой погашение кредита. И ошибки в отображении последнего платежа нет. Данный система состоит в том, что сначала гасятся проценты (если вносить платежи согласно графику) и только потом задолженность (тело кредита) последним платежом. При таком раскладке переплата почти в два раза. Благо досрочные погашения, но без уменьшения срока кредита. 

Итог:

Неоднократные обращения в банк на протяжении двух месяцев. Ответы сотрудников (в начале), что "это баг, а не фича", и все исправится. Никто не сообщил, что будет буллитная система, предоставили корректный ответ только после передачи обращения. Дезинформация со стороны сотрудника банка на прямой вопрос "будет ли переплата?".

Передача обращения, к сожалению, скорректировать данную ситуацию, не помогла.