Выставили счёт за обслуживание кредитной карты, заявив по телефону горячей линии, что обслуживание бесплатно

Здравствуйте. Оформлял чуть больше года назад кредитную и дебетовую карты Union Pay для оплаты покупок за рубежом. С дебетовой карты благополучно тратил финансовые средства во время отпусков, кредитную даже не трогал. За выпуск дебетовой карты нужно было заплатить 5000 рублей, что и было сделано. А выпуск кредитки и первый год обслуживания были бесплатными. Прошло время, необходимости в кредитных средствах так и не появилась. Хотел закрыть кредитную карту - оказывается это не так уж и просто. Через чат этого не сделать как в других банках, нужно посещать непосредственно офлайн офис. Сколько должен был стоить второй год обслуживания карты - мне неизвестно, т.к. договор остался дома, а нахожусь я в другом городе. Я позвонил на горячую линию Газпромбанка, чтобы узнать сколько будет стоить второй год обслуживания. Дождался ответа оператора, потом ещё долго ждал. В итоге девушка на том конце провода сообщила мне чётко, внятно и по-русски, что обслуживание БЕСПЛАТНОЕ. Я успокоился и решил оставить кредитную карту открытой. Однако, несколько дней назад мне пришло пуш сообщение, о том, что за мной числится задолженность в размере ~3500 рублей за обслуживание этой кредитной карты. Я всё понимаю, но зачем же мне тогда было говорить о бесплатном обслуживании? Я понимаю, что доводы о том, что этой картой я совсем не пользовался и у меня не было под рукой договора - несостоятельны. Но вот утверждать по официальной линии о том, что обслуживание бесплатно, а после этого списывать деньги за это самое обслуживание - это, мягко говоря, нечестно и даже можно сказать подло. Если бы ваш оператор этого не утверждал - я бы даже сюда и писать не стал. Но так. Запись телефонного разговора c вашим оператором сохранилась, могу загрузить и скинуть ссылку в подтверждение моих слов. 

Данная ситуаци кажется мне крайне не справедливой. Прошу разобраться с данным вопросом.