Блокировка ЛК, отказ в восстановлении доступа к нему

12 ноября 2024 года в период с 18:00 до 19:00, я посетила отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Февральской революции, 15, с целью восстановления доступа к личному кабинету.
Работник взяла паспорт, проверила по компьютеру, попросила продиктовать "Код для подтверждения мобильного телефона для аутентификации", который пришел мне в 18:37. Продиктовала.
Еще минут 5, и она вручает мне паспорт со словами "Всё готово, ЛК разблокирован, минут через десять войдите с теми же данными".
в 19:15 я вновь пытаюсь войти, и надо же(!) вновь выходит "Учетная запись заблокирована, обратитесь к администратору системы".
После я звоню на ГЛ, где мне в утвердительной форме заявляют, что, разблокировка происходит моментально сразу же, в офисе. Позже, после каких-то проверок, мне говорят, что "ваша учетная запись заблокирована действительно, обратитесь в офис банка".

13 ноября 2024 я поступаю ровно так, как указано у вас на сайте, а именно: "Для восстановления логина и получения нового пароля Вы можете обратиться в Контакт-центр Банка по телефону: 8 800 200 60 99 с использованием номера платежной карты Банка и кодового слова, предоставленного ранее в Банк".
Я звоню в 19:42 в ваш КЦ (Разговор длился 10 минут), оператор Юлия запросила мои ФИО, д.р., и кодовое слово - я предоставила. Попросила подождать. Через минуту запросила регистрацию как в паспорте - я ей продиктовала. И на финише она заявляет - "Обратитесть в офис банка, в восстановлении вам".

Уважаемые работники РСХБ, прошу разобраться в данном вопросе, а также, прошу пояснить, на основании чего:
1. заблокировали уч.запись;
2. не разблокировали по факту моего прибытия в офис банка 12.11.2024;
3. и отказывают восстанавливать в КЦ, по звонку (учитывая, что лично в офис приходила перед этим) - таким образом, вы сами противоречите той информации, что прописана у вас на официальном сайте.