Банк не решает вопросы клиентов

Банк не может решить мой вопрос уже 2 месяца.  Моя карта данного банка участвует в акции Кешбэк на самое важное. В сентябре мне успешно пришел кешбэк за август, далее выплата прекратилась, ни за сентябрь, ни за октябрь кешбек 35% мне не пришел, хотя текущий кешбэк 1,5% приходит регулярно (что говорит о том, что условия акции я соблюдаю).  Так же тот факт, что условия мною были соблюдены подтердил и оператор в чате, и оператор по телефону.  Мною было создано несколько запросов в техподдержку.  Ответ на мой 1 запрос: "Т. С., рассмотрели обращение №2032841. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)" После этого ответа я дозвонилась до поддержки и попросила разъяснить, что именно я не выполнила. Условие - совершить покупки на сумму более 5000р, я же совершила покупки примерно на 60000р. Оператор зафиксировал мой запрос, на него я получила следующий ответ: "Т. С., рассмотрели обращение №2061238. Мы начислили вам бонусные баллы по акции "Кешбэк на самое важное" в размере 1000. Вы можете это проверить в приложении: раздел «Кешбэк» на главном экране. Банк ГПБ (АО)" Я проверила - начисления не было и нет до сих пор.  Я еще раз обратилась к оператору, сформировали еще одно обращение о затерянном кешбэке.  Ответ: "Т. С., рассмотрели обращение №2087737. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)" Какое решение? Сказать, что начислили и при этом не начислять? Я просто в ужасе - как можно так относиться к своим клиентам! Теперь подумываю расторгнуть отношения с банком, и перевести сбережения в другой банк, так как доверие подорвано.  Но все еще верю, что банк решит мой вопрос или хотя бы развернуто объяснит свой отказ.