Блокировка карт без объяснения причин

26.01.2025 я обнаружил, что все мои карты в Газпромбанке заблокированы, включая кредитную, по которой нужно вносить обязательные платежи и гасить задолженность. При обращении на горячую линию выяснилось, что банк произвёл блокировку, ссылаясь на 115 ФЗ. При этом ни в приложении и в пришедшем 27.01.2025 уведомлении не была указана ни причина блокировки, ни как теперь гасить заблокированную кредитку. Более того, никто из сотрудников на горячей линии поддержки и в отделении банка не в состоянии до сих пор эту причину назвать.

В присланном уведомлении нет никакой информации по существу блокировки, а лишь текстовка в ультимативной форме: "Nastoyashchim Bank GPB(AO) ogranichivaet operacij i zaprashivaet dokumenti: https://www.gazprombank.ru/01/. Srok predostavleniya - 3 dnya".

Как и многие другие клиенты банка я активно пользовался его продуктами, будучи привлеченным программами лояльности "35% кешбэка" и "100% кешбэка" по дебетовой и кредитной карте соответственно. 25.01.2025, как и много раз до этого, оплатил счета по ЖКУ, связи и прочим категориям с дебетовой и кредитной карты, чтобы соблюсти условия акций и набрать необходимый оборот.

В тот же день 27.01.2025, как пришло уведомление, я посетил отделение банка и составил письменное обращение № 2217208 с пояснениями и запросом о том, чтобы мне предоставили информацию о причине блокировки и вышли со мной на связь. По действующим правилам банка рассмотрение обращений может составлять до 15 рабочих дней и ещё дополнительно 10 рабочих дней, если банк посчитает это необходимым. Итого получается, что банк может рассматривать обращение клиента 5 недель!!! При этом выставляет требование к клиенту предоставлять документы в трёхдневный срок под угрозой перманентного блокирования финансовой активности, повторюсь, без объяснения причин! Из операций только переводы между своими счетами, покупки да оплата коммуналки, связи и налогов.

Выходит так, что механизм блокировки придумали на коленке, который по шаблону, известному только самому банку, моментально блокирует клиентов, а вот про оперативный механизм разблокировки забыли. Я рассматриваю эту ситуацию, как злонамеренное ограничения моей возможности участия в программах лояльности, чтобы я не успел выполнить условия по ним, а также создание искусственных препятствий в пополнении баланса кредитной карты для выставления в дальнейшем мне комиссий и процентов. Думаю, этим очень заинтересуется Регулятор, как же исполняются его предписания для обеспечения стабильности в финансовой системе и безопасности кредитования граждан. А там до штрафов и отзыва лицензии недалеко, как у Киви банка в своё время с точно такой же скотской формой взаимодействия со своими клиентами.

Жду оперативной обратной связи от представителя банка, который будет в состоянии ответить на поставленные вопросы без формальных отписок:

1) Причина блокировки карт.

2) Список конкретных действий, по которым нужны мои пояснения.

3) Список конкретных документов для предоставления, а не "предоставьте заверенные справки о всей экономической и финансовой деятельности за пол года", если они вообще потребуются.

4) Информацию о том, как я могу записаться на личный приём к руководителю подразделения, занимающегося вопросами блокировки, в головном офисе.

Ввиду ограниченности по количеству символов для данной формы остальные правоустанавливающие тезисы будут ниже в комментариях.