Незаконная продажа услуг в банке без уведомления клиента

Уважаемый Автор, добрый день! В ответ на Ваши обращения № Р07136-02-25 от 21.02.2025 и № Р07263-02-25 от 24.02.2025 «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО) (далее – Банк) сообщает следующее. 17.02.2025 Вы обратились в офис Банка, для осуществления перевода, услуга Банком оказана в полном объеме. В процессе осуществления консультирования о продуктах и услугах Банка и его партнеров Вам дополнительно была предоставлена информация об услугах партнеров Банка, и выявлена потребность в приобретении Вами дополнительной услуги, оказываемой ООО «Е******», и заключен Сертификат на круглосуточную квалифицированную консультационную поддержку (далее – Договор страхования). На основании Вашего волеизъявления с участием Банка (действующего в качестве агента страховщика) по своему выбору и усмотрению Вы оформили услугу страхования в страховой компании, которая отвечает требованиям Банка и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации. Договор страхования заключен с момента дачи согласия на него (совершен акцепт), путем оплаты страховой премии и получением полиса страхования на руки. Процесс взаимодействия клиентов и контрагентов по вопросам оказания клиентам услуг, в том числе и в случае отказа от оказания услуг решается сторонами самостоятельно без участия Банка. Отметим, что продукты контрагентов не являются обязательными к приобретению, решение об оформлении документов, необходимых для оказания услуги/приобретения продуктов, клиент принимает самостоятельно. В момент консультирования, а также в процессе оплаты услуги, Вами не было выражено претензий по характеру, объему услуги, которая будет оказана контрагентом. В том числе, до заключения Договора страхования Вам было разъяснено о всех условиях указанного Договора страхования, в т.ч. стоимости, о возможности отказа от заключения Договора и о расторжении после его заключения, в период охлаждения (в течение 30 (тридцати) календарных дней). Банк не является стороной договора страхования, более того, не вправе оказывать такие услуги согласно Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Банк не уполномочен принимать решение о расторжении Договора страхования. Обращаем Ваше внимание, страхование осуществлено исключительно на основании Вашего волеизъявления, что подтверждается документами, в которых волеизъявление на страхование сопровождается собственноручной подписью. Денежные средства, уплаченные Вами в адрес ООО «Е******», не могут быть возвращены именно Банком, т.к. Банк указанные денежные средства не получал. С вопросами по оформленному Сертификату Вы вправе обратиться в ООО «Е******»: Адрес: г. Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корп. 11. Тел: 7 495 727-09-01. Благодарим за обращение. С уважением, Юлия, специалист Отдела по работе с обращениями клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).