Перевели ответственность со своего сотрудника на меня, а за -28к ущерба извинения

Доброго дня, столкнулся с отвратительным обслуживанием в чате поддержки банка. Сотрудник ввел меня в заблуждение, тем самым нанес мне ущерб на 28 000, в ответ я получил шаблон извинения. Спасибо, но не стоило. Итак, чуточку подробней..

6 марта 2025 я открываю накопительный счет и случайно пополнил его на 5тр, далее 7 марта пишу в чат поддежки и спрашиваю, могу ли я докинуть туда 1 400 000р, чтоб получить на них процент, на что получаю конкретный ответ - могу, если сделать это до 12 ночи 7 марта. Что я и сделал. Далее, сегодня я получаю всего лишь проценты от 5тр, пишу снова в чат выяснить в чем дело, ну а мне отвечают "извините, но ответственности за сотрудника не несем, надо было читать договор".

Считаю, что банк должен отвечать за своего представителя, т.к именно опираясь на его конкретные слова я положил деньги именно на счет этого банка, а не другого, тем самым я не досчитался 28 000 рублей в кармане. А вместо того, чтобы накинуть мне например какой-то бонус за предоставленные неудобства в виде траты времени на разбирательства, скрины, переписки я получаю шаблончик "извините".

Прошу рассмотреть эту мою ситуацию и наказать виновных. Спасибо.

Ниже привожу диалог в чате, а также прикреплю соответствующие скрины.

----------------

Я (7 марта 13:45)

добрый вечер, открыл счет и случайно или вынуждено при открытии пополнил его всего на 5.тр, а хотел пополнить на 1 500 000, что является максимальной сумма для получения максимального процента. В итоге я так понимаю уже не имеет смысла мне пополнять мой счет? Т.к процент начислится на минимальный остаток, а он 5тр, верно? подскажите пожалуйста. Ну и другие "выгодные" счета я теперь не открою, т.к этот уже открыл

Глеб (7 марта 13:46)

Здравствуйте. ?? Подождите, пожалуйста, ознакомлюсь с историей вашего запроса.

Глеб (7 марта 13:55)

При первом пополнении после открытия счета минимальный остаток определяется со дня, следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего расчетного периода (включительно). Другими словами, вы можете сегодня еще успеть пополнить счет до 00:00.

Я (1 апреля 11:24)

здравствуйте, не могли бы Вы уточнить, пришли проценты по вкладу в размере +82,19 ?, но у меня на вкладе 1405000р, и 24% годовых. Является ли это ошибкой? Я уточнял у оператора в чате, начислятся ли мне проценты, скриншоты прилагаю мое первое пополнение: 6 марта, 21:16 и второе: 7 марта, 14:07 ответ оператором Глебом был дан 7 марта в 13:55

Диана (1 апреля 11:25)

Александр, благодарю вас за ожидание. По вашему Накопительному счету проценты начисляются ежемесячно на сумму минимального остатка, зафиксированного банком на счете на начало операционного дня по местному времени филиала (региона), в котором был открыт счет / филиала, по времени которого осуществляется учет операций, в течение расчетного периода.

При первом пополнении после открытия счета минимальный остаток определяется с начала операционного дня (в 00:00:01) , следующего за днем первого пополнения счета по последний день текущего расчетного периода (включительно). 06.03.2025 вы открыли данный счет и внесли на него 5000 рублей. 07.03.2025 в 00:00:01 данная сумма зафиксировалась как минимальный остаток, после чего днем вы произвели пополнение.

Именно поэтому вам начислены проценты на сумму 5000 рублей.

Я приношу извинения от лица банка за случившееся. Мы проведем проверку по ответу оператора. Прокомментировать действия сотрудника не имею возможности, поскольку не присутствовала при данной ситуации. Со своей стороны, информация предоставлена вам выше.

Ознакомиться с условиями счета можно по

ссылке