Политика лояльности и поддержка Совкомбанка лучше, чем я думала

История про то, как я сняла 100 рублей с комиссией 400 рублей, а Совкомбанк вернул мне комиссию.

Не пользуюсь наличными совсем, а тут понадобилась мелочь. Решила снять на кассе в «Пятерочке» 100 рублей, но перепутала карту и сняла из заемных средств с «Халвы». Про комиссию за такие операции знаю, сумму комиссии не помню, решила все уточнить в чате поддержки в приложении.

В тот же день, как только поняла свою ошибку, написала в поддержку Совкомбанка. Объяснила ситуацию, восстановила баланс заемных средств до уровня перед последней покупкой со снятием наличных и попросила отменить комиссию за операцию снятия наличных из заемных средств, так как операция совершена по ошибке. Ни операция, ни комиссия в истории в приложении почему-то не отражались, появились позже.

Оператор составила обращение, пришло смс с его номером. Потом так же в смс пришло решение по нему: «Согласно Общим условиям договора, при снятии/переводе заемных средств с карты Халва взимается комиссия в размере 399 рублей за каждую операцию. В рамках лояльности комиссия за снятие/перевод заемных средств возмещена на Ваш счет».

На Банках.ру я обычно оставляю отзывы о своем негативном опыте взаимодействия с банками, но тут из соображений объективности решила написать положительный отзыв. Поддержка Совкомбанка работает отлично — у меня такой опыт. Не приходится подолгу общаться с ботами и ждать полдня, когда ответит живой человек с гибким мышлением, без алгоритмов. Бот Совкомбанка в чате поддержки сливается сразу, как только ты написал заветное слово «оператор» — и специалист подключается.

Консультируют быстро и вроде правильно) по претензиям так же быстро составляют обращения. Все участники цепочки рассмотрения обращений тоже работают оперативно. Решение в моем конкретном случае порадовало. Обидно платить комиссию в четыре раза больше сумммы снятия наличных, хотя формально банк был прав. Но Совкомбанк подошел не формально, спасибо ему за лояльность!