На несоблюдение условий договора потребительского кредита

30.06.2025 20:14
163
8
Оценка
1
Отзыв проверен
02 июня 2025 между мной и ПАО «Совкомбанк» был заключён договор потребительского кредита. Одним из условий договора (пункт 4 ИУ) предусмотрена обязанность заемщика предоставить полный пакет документов и оформить залог транспортного средства в течение 25 календарных дней с даты перечисления транша. В случае неисполнения данного условия — ставка по кредиту увеличивается на 14 процентных пунктов. Хочу подчеркнуть, что все документы, необходимые согласно условиям договора, были предоставлены мной в офис банка 13 июня 2025, что подтверждается моими действиями и соблюдением оговоренного срока. 23 июня 2025 я решила узнать статус залога и в итоге получила SMS-сообщение от банка о якобы непредставлении документов и неоформлении залога. В этот же день я лично посетила офис банка, где сотрудник сообщил о необходимости личного приезда на автомобиле для его фотографирования — данное требование не предусмотрено индивидуальными условиями договора и было впервые озвучено спустя 21 день после предоставления полного пакета документов. В итоге при повторном посещении у меня также не приняли документы. Но при этом пришло смс с этим же списком документов который я представила, но без указания факта фотофиксации. Таким образом, считаю действия банка необоснованными и противоречащими условиям заключенного договора, из-за чего мой ежемесячный платеж увеличился на 14 пунктов. 23 июня я составила жалобу на действия банка и сотрудников и 24 июня приложила досудебную претензию. Ответ на свою претензию я так и не получила.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-07-07T06:09:21+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-07-03T09:34:05+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. По Вашему вопросу была проведена детальная проверка. При дистанционном оформлении Вам были озвучены параметры договора. Также считаем важным отметить, что сотрудник сообщил Вам о том, что необходимо на новом автомобиле приехать в офис Банка в течение 25 дней, с пакетом документов: договор купли-продажи, ПТС, СТС, ОСАГО, ВУ и паспорт, с данными условиями Вы согласились. У Банка нет оснований полагать, что Вы не были проинформированы о том, что необходимо подъехать в офис на новом авто. Процентная ставка по кредиту составит 24,9% в случае заключения с Банком договора залога транспортного средства в течение 25 календарных дней и предоставлении полного пакета документов. Ставка повышается в случае невыполнения обязательств по предоставлению полного пакета документов и заключению Договора залога, указанных Разделе Б Заявления о предоставлении потребительского кредита, регистрации уведомления о залоге транспортного средства в реестре уведомлений о залоге движимого имущества в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней с даты перечисления транша, на 14 (Четырнадцать) процентных пунктов с даты перечисления транша. Принятие залога предусматривает осмотр транспортного средства, в соответствии с установленными процедурами. Информация была доведена до Вас, но условие было Вами не соблюдено. Ставка повышена правомерно. Дальнейшее рассмотрение снижения ставки по договору возможно после прохождения процедуры постановки залога в соответствии с условиями договора. Также отметим, что в ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в офис Банка консультации сотрудниками были предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений, в том числе норм делового общения, не выявлено. Сотрудники со своей стороны сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации. Всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,81
средняя оценка
-
решено проблем
44 514
отзыва
43 979
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Оперативный ответ

Оценка 5

07.08.25 увидела сообщение от банка о прекращении бонусной программы через 2 месяца, условия трат по данной программе входят в мой автокредит, поэтому понадобилась консультация... Читать полностью

07.07.2025

Решение вопроса по поводу списания кредита

Оценка 5

Благодарю Г-ву Анну за оперативное решение вопроса. Благодаря ей, я быстро разобралась по поводу очередного списания платежа по кредиту. Также получила консультацию по продуктам... Читать полностью

07.07.2025

Снижение ставки

Оценка 5

В апреле мною был взять автокредит кредит под 0.01% на 36 месяцев. При условии выполнения 5 покупок в месяц на сумму 10 тыс рублей. В случае нарушения этого условия процентная... Читать полностью

07.07.2025

Каско

Оценка 4

хочу поблагодарить М-ва Владимира за быстрые ответы и помощь в чате за быстрое решение вопроса В составлении заявки на пролонгацию полюса КАСКО. В прошлом году все отправляла... Читать полностью

07.07.2025

Возврат прежней %ставки

Оценка 5

Большое спасибо за понимание и возвращение прежней процентной ставки по автокредиту. Лояльность сотрудников в решении данного вопроса, внимательность и быстрота реагирования... Читать полностью

06.07.2025

Погашение автокредита

Оценка 5

Здравствуйте, у меня был оформлен автокредит в Совкомбанке, 19 июня был очередной платёж, последний. Я перевела сумма ждя полного погашения, но информация сразу не обновилась. Я... Читать полностью

06.07.2025

Максимально хорошие операторы

Оценка 5

5 июля днем я обратился в приложение Совкомбанка, где задал вопрос о том, как сохранить условия по кредиту и процентную ставку, а так же сумму примерного платежа для погашения... Читать полностью

05.07.2025