Помощь специалиста по уведомлению и решение вопроса

29.10.2025 19:43
439
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

В последнее время очень активно поользуюсь картой Халва. Мне приходит уведомление, что если выполнить покупки на 20 то, то будет начисляться хороший процент на остаток. В последнее время много мошенников поэтому решил узнать в мобильном чате приложения банка по этому вопросу 15 октября 2025 в 20:39 у Д- ой Арины. Она попросила прислать скрин, что ч и сделал. Сообщила , что это уведомление банка, выслала в чат ссылку. Уточнид у неё, что это условия по карте Халва. Она ответила, что по карте 'Процент на остаток ", которая у меня действительно есть, но там написано о 10 тр покупках и выслал в чат скрин. Арина сообщила о новых условиях с 15 сентября 2025 года и новом обороте в 20 тр. Для всех дебетовых карт с процентом на остатоки эти условия навсегда. Надвигается период оплаты услуг ЖКХ и я могу быстро выполнить необходимый лимит поэтому спросил входят эти оплаты как покупки. Арина предоставила в чат список, что не входит, а ЖКХ входит. Более подробно описала условия в чате, отметила, что не выполняя оборот процент не будет начислен и указала время фиксации ежедневного остатка. После этого активно пользуюсь картой и достиг как было написано в приложении 10 тр и высветилось о начислении обещанного процента который я достиг, но после обновления приложения процент исчез и появился новый лимит такой как и говорила Арина, который я также осваиваю. Выражаю благодарность за помощь в решении вопроса Арине и полноту ответа. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-10-29T20:10:41+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,92
средняя оценка
73.13%
решено проблем
33 986
отзыва
32 703
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Оформление кредита

Оценка 5

Быстро помогли сотрудники чата , все объяснили и рассказали как проходит процедура увеличение лимита по карте , помогли оформить заявку на кредит без посещения офиса, очень... Читать полностью

20.04.2026

Отображение информации о кэш-бек

Оценка 5

После получения новой карты не корректно отображалось начисление кэш-бека, транзакции привязались к виртуальной карте. В чат-боте написал данную проблему. Задачу приняла менеджер Л... Читать полностью

20.04.2026

Помогли разобраться с кэшбэком

Оценка 5

Здравствуйте! У меня карта Хадва от Совкомбанка. В приложении банка я увидела акцию "10% кэшбэка за покупки в аптеке Планета здоровья". Активировала акцию, 18 апрел купила в... Читать полностью

20.04.2026

Совкомбанк разьяснил активна ли акция

Оценка 4

17 апреля я решил уточнить один важный момент по акции «Приведи друга» в Совкомбанке. Дело в том, что я пригласил друга, и по условиям акции нам обоим должны были начислиться... Читать полностью

20.04.2026

Консультация о получении бонуса по ссылке друга

Оценка 5

Открыла дебетовую карту по ссылке друга и в тот же день совершила покупку от 1000₽, чтобы получить бонус. И тут возник вопрос, покупки надо было совершить в любом магазине, или... Читать полностью

20.04.2026

Решили вопрос с переводом по номеру

Оценка 5

Здравствуйте. Мне не могли перевести деньги на счёт совкомбанка по номеру. Просто вбивали мой номер и писало что нет такого получателя в банке. Странно, до этого переводили и все... Читать полностью

19.04.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Ситуация Обращался в отделение Совкомбанка, чтобы оформить дебетовую карту. Пришёл лично, так как хотел сразу задать пару вопросов по условиям и посмотреть, как всё проходит на... Читать полностью

19.04.2026

Продукты банка