Обман клиентов, несоответствие условий

Обман клиентов. Несоответствие информации. В службе поддержки предоставляют разную информацию, зарегистрировать обращение отказались. Не советую пользоваться услугами это банка. При первичном открытии счета копилка обещали 16.1%. Открыла 06.11.2025 через мобильное приложение копилку, проверила информацию по счету, отображалась ставка 16,1 на первые 3 месяца. Меня все утроило, пополнила один раз, через несколько дней второй, так же проверив информацию по счету о процентах. 01.12.2025 зашла в приложение проверить начисленные проценты, но выплаты еще не было, т.к.начисление происходит ежемесячно от даты открытия. В информации по счету отображалось 16,1% до 05.02.2026. Все в соответствии с условиями на дату открытия. 06.12.2025 решила проверить начисленные проценты и увидела что ставка изменилась, стала 10% срок до 05.03.2026 указан, выплата процентов за прошлый месяц произведена, но по ставке 11%. Стала разбираться со службой поддержки, один оператор сказал, что копилка была открыта 06.11.2025, два раза, и на первую была ставка 16.1процент. Да, действительно приложение висло в этот день и я два раза нажимала на открытие копилки, но она все никак не отображалась в приложении. Потом появилось 2 копилки, одну закрыла сразу же и не пополняла. Другой сказал, что в 2023 году у меня типа была уже копилка. На вопрос почему ставка в течении всего месяца отображалась 16,1 процент никто из них так и не ответил. Сказали что да, возможно сбой ПО. Но это получается обман, я рассчитывала на выплату согласно указанной ставке, знала бы, что 10% и не пополняла бы. Прошу провести проверку и разобраться в сложившейся ситуации, доначислить сумму, в соответствии с условиями на момент открытия. И прекратить обманывать клиентов и вводить в заблуждение.