Подключение подписки без согласия клиента

17.12.2025 09:15
1750
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 декабря 2025 г. мне пришла смс, что у меня снимут платеж за подписку, но я не подключала подписку в Совкомбанке. 3 декабря я писала в чат поддержки, разговаривала с оператором Ц-вой Дианой. Она сказала, что подписку отключила, и всё в порядке. Но 16 декабря с карты списали 399 рублей за подписку. 17 декабря я опять написала в чат — сказали, что списали правомерно за период с 2 декабря по 1 января 2026 г., а отключили якобы другую подписку с 1 ноября по 2 декабря. Обьясните, как вообще такое возможно, если я сказала отключить подписку, значит полностью, а по действиям банка получается они отключают частично, для той цели чтобы с людей содрать деньги. Прошу разобраться в данной ситуации: вернуть 399 рублей, отключить все подписки и объяснить, откуда они взялись. Вот такими своими действиями "неправомерными" как они выражаются и теряют доверие клиента к банку
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-12-17T13:18:42+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Согласно тарифам Банка, с даты подключения подписки «Халва. Десятка» в рамках расчетно-гарантийных услуг увеличивается выгода при использовании карты «Халва». Отметим, что выбор всегда остается за Клиентом. В случае, если Клиент посчитает услугу уведомления по карте актуальной, он может подключить/отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении. Уточним, что комиссия за отчетный период, в котором произошло отключение Подписки выставляется в платежном периоде. Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Решение направлено Вам уведомлением. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-807122399117
2025-12-17T20:32:01+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.86%
решено проблем
37 098
отзыва
34 646
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Продление подписки "Халва десятка"

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора онлайн-чата С-у Элеонору за оперативное решение вопроса. Автоматически продлилась подписка "Халва десятка" без моего ведома, выставили счет. Элеонора... Читать полностью

29.04.2026

Консультация

Оценка 5

29 апреля 2026..Обращался в чат, с вопросом указать на главной странице приложения только свои средства у меня просто показывает общий баланс и заёмные и свои хотелось бы улучшить... Читать полностью

29.04.2026

Работа оператора

Оценка 5

27.04.2026 г.в 21-28 обратилась в чат с вопросом об использовании промокода. Более часа решался вопрос, но решение предоставлено не было. 28.04.2026 г в 18-48 обратилась в чат... Читать полностью

28.04.2026

Оперативно помогли разобраться с приложением, спасибо специалисту

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Совкомбанка 28 апреля 2026 г., около 9:00, с вопросом: почему в личном кабинете нет раздела «Пригласить друга» и недоступна ссылка для приглашения с... Читать полностью

28.04.2026

Запрос информации о переводе

Оценка 5

09.04.2026 в 10:06 обратилась с вопросом, что не могу найти квитанцию о переводе 20 марта на сумму 27500 со счета копилки. Перевод не отображается в истории. Моим вопросом... Читать полностью

28.04.2026

Документы после ввода дома в эксплуатацию

Оценка 5

28.04.2026 в 11.36 обратилась в контактный центр банка, чтобы узнать о необходимом комплекте и порядке предоставления документов после ввода новостройки в эксплуатацию при ипотеке... Читать полностью

28.04.2026

Вопрос решен сразу

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора чата Совкомбанка Веронику К-ву, которая быстро и качественно ответила на все мои вопросы и отключила не интересующую меня услуг! Я получила карту Халва... Читать полностью

28.04.2026

Продукты банка