Когда обещание обратного звонка так и остаётся обещанием

Мой опыт с Совкомбанком оказался коротким и наглядно показал разницу между качественной консультацией в офисе и полным отсутствием дальнейшей работы с клиентом. Я расскажу, как потенциально полезное обращение за бизнес-услугой закончилось тишиной Я пришёл в местное отделение Совкомбанка с конкретной целью — узнать об условиях и подключить услугу рассрочки для покупателей моего интернет-магазина. Мне нужен был понятный инструмент, чтобы повысить средний чек и привлечь больше клиентов. В отделении меня встретили быстро. Консультант (к сожалению, я не запомнил его имени, это был молодой мужчина) провёл меня к своему столу и внимательно выслушал. Он довольно подробно и доступно объяснил принцип работы рассрочки для бизнеса, примерные тарифы и условия подключения. Впечатление от этой части было сугубо положительным: сотрудник был вежлив, говорил по делу и казался заинтересованным. По итогу беседы я заполнил анкету-заявку, в которой указал свои контактные данные и примерные обороты магазина. На этом этапе всё и остановилось. Консультант, принимая анкету, чётко сказал: «С вами свяжется наш специалист по бизнес-направлению в течение 1-2 рабочих дней для уточнения деталей и оформления» Прошла неделя. Никто не позвонил. Я решил подождать ещё, списав возможную задержку на загруженность. Прошло две недели. Тишина. На этом моё взаимодействие с банком де-факто завершилось. Вопрос о подключении рассрочки решён не был. К сожалению, никаких скриншотов переписки или уведомлений приложить не могу, так как общение было очным, а последующей коммуникации в виде звонков или писем просто не последовало. Единственным «документом» была та самая анкета, которая осталась в банке. Совкомбанк оставил двойственное впечатление. С одной стороны — компетентный личный приём, с другой — полный провал в следовании собственным регламентам и уважении к времени клиента. Такой подход к бизнес-клиентам (или тем, кто хочет ими стать) вызывает большие сомнения в надёжности банка как партнёра. Если вы решаетесь на сотрудничество, будьте готовы сами проявлять максимальную настойчивость и не ждать инициативы от банка.