Гашение ипотеки и противоречивая информация Часть 1

В АО "Россельхозбанк" имелась ИПОТЕКА. Обслуживание происходило по адресу: 630078,г. Новосибирск,ул.Блюхера19. Осенью 2025 года решила гасить ипотеку,предварительно несколько раз ездила на консультацию. Ипотека была взята в 2021 путем рефинансирования прежнего ипотечного продукта,в 1-ый раз на консультации осенью была предоставлена инфо,что гашения ипотечного кредита может быть осуществлено в любой день,ближе к гашению это уже был декабрь снова ездила на консультацию,однако в этот раз проконсультировали что гашения ипотеки идёт строго по графику платежа (очень разносторонняя такая инфо по сравнению с 1-ой консультацией). Квесты по проворичивой предоставлении инфо на консультациях продолжались. Это уже всё происходило в 12.2025, начала узнавать каким образом происходит гашения ипотеки, в какой срок,какие действия мне необходимо выполнить в последовательности. Консультация до гашения ипотеки: была представлена инфо, что ипотека гаситься только по графику в день списания платежа (т.е. денежные средства на счёт можно внести в любой день, заявление также можно оформить заранее,но само гашения пройдёт по графику), дальше после гашения необходимо написать заявление о снятии обременения,заранее это заявление написать нельзя так как оно формируется в программе банка в день обращения. Обременения может снять только сам банк так как у меня был договор залога. Несколько раз спрашивала точно не могу я сама,но ознакамливаясь с моим делом был дан ответ,что точно, только сам банк в течение 30 дней (не через 30, а в течение +5 дней на регистрацию в россреестре закладывают).

Заранее сформировала заявление в приложении банка о гашении досрочно полностью ипотеки. Наступает день гашения ипотеки,приехала в банк,сформировали заявление на зачисления именно на счёт с которого будет происходить списаниния ипотеки,внесла через кассу банка денежные средства,в приложении отоброзились,ещё раз уточнила возможно ли сегодня написать заявление о снятии обременения,сказали нет, формируется в программе она не даст пока не будет списание средств, оставалось ждать. 

В дату графика платежа днём происходит списание % по ипотеки, в ночь происходит списание основного долга. Утром следующего дня захожу в приложении вижу списания,раздел ипотеки пропадает. Еду в банк для написания заявления о снятии обременения. Попадаю к Виктории, объясняю цель визита,что необходимо снять обременения,она мне говорит пишите заявление в свободной форме, ЗДЕСЬ у МЕНЯ происходит НЕГОДОВАНИЕ и ВОЗМУЩЕНИЕ, ни в какой программе банка данное заявление не формируется , единственное после НЕГОДОВАНИЯ мне был распечатан бланк с шапкой банка в правом углу и всё,ни каких образцов,как напишешь так напишешь пишите клиент как хотите в свободной форме. 

Написала заявление о снятии обременения,данное заявление сотрудник Банка ни как не заверяет,не ставит отметок о принятии,и это у них оказывается нормально,на руке тоже ни чего не даётся о том что принято данное заявление, не профессионально! Дальше она говорит Вам ни кто звонить не будет, каждый день заказывайте выписку егрн через госуслуги,срок в течение 30 дней,наврятли мы успеем до конца декабря (оставалось неделя),но я выпросила телефон сотрудницы.

Звонила несколько дней,мне каждый раз был дан ответ что движения нет. Наступает 12.01.2026 1-ый рабочий день,заказываю выписку обременения не снято,звоню сотруднице банка,не отвечает на звонки,13.01 звоню не отвечает на звонки. Еду в банк,специалист Евгений И. звонит в отделение на Фабричную 13,банк не будет сам снимать обременения,нужно ехать за закладной (ЧТО?!! Какой закладной если у меня договор залога).