Менеджер сделала то, о чем её вообще не просили!

По реферальной ссылке оформила карту банка, но на её получение сказали уйдёт около 2 недель. Хотела в последствии открыть накопительный счет в этом банке с повышенной ставкой. Предположила, что раз карта изготавливается, значит у нее должен быть счет по которому я и смогу зайти в приложение банка, чтобы открыть накопительный счет. Все действия проводились заранее, чтобы получиться маскимальное количество дней с максимальным процентом, т.е. открыть накопительный счет в последний день месяца.
28 января 2026 года я обратилась в отделение банка в г. Новосибирск по ул. Ватутина и объяснила ситуацию, что мне нужен мой счет по карте, чтобы зайти в приложение банка, а потом сама пополню и открою накопительный счет в последний день месяца. Менеджер сделала какой-то новый счет, но он не от моей заказанной карты и я смогла зайти в приложение банка. А на вопрос как можно будет пополнить, сказали, что можно открыть виртуальную карту и через нее уже все пополнить, на поощрение за карту по реферальной ссылки открытие виртуальной карты никак не скажется.
31 января 2026 г. перевожу средства на виртуальную карту в банке АТБ и при попытках открыть накопительный счет, мне пишет, что это не возможно, т.к. у вас уже открыт накопительный счет. Я очень удивилась, потому что я его точно не открывала и в приложении никаких счетов не отображается! Подумала, что это какая-то техническая ошибка и обратилась в чат банка и каково было моё удивление, что они мне подтвердили, что у меня уже открыт накопительный счет!!! А на вопрос почему я его не вижу, мне ответили: "Вы его и не увидите" он находится на каком-то пополнении. На мои аргументы, что я его не открывала и откуда он вообще взялся, мне сообщили, что открыт он 28 января, как раз в день моего обращения в отедление банка! Менеджер зачем-то открыла мне накопительный счет, я её об этом не просила!!!
Подумала, что вариантов остается не много, воспользуюсь хотя бы 1 месяцем повышенной ставки, ведь первый благодаря менеджеру уже быстро сгорел. Когда спросила в чате, а как теперь мне пополнить уже открытый накопительный счет, оказалось, что и это я сделать не могу... Потому что возможно только физически пополнить в отделении банка через кассу!!! Время 31 января, вечер субботы, все отделения уже закрыты. Спросила, а могу ли я пополнить когда откроются отделения, на что мне естественно ответили, что с 31 на 1 зафиксируется 0... Дальше пополнять уже не имеет смысла!
Вот такое быстрое и скоротечное взаимодействие получилось с банком.
Менеджер умудрилась за 3 дня сжечь целых два моих месяца повышенной ставки!
Это шедеврально, компетенции таких сотрудников не занимать.
Как дорогой наш АТБ это прокомментирует?