Непрофессионализм сотрудников
Добрый день.
Регулярно приходят письма о просроченной задолженности по нашему адресу на ФИО бывшего владельца, который не проживает тут уже более 7 лет.
Прошу заметить, что в письме указана дата выдачи кредита 2023 год, то есть Банк даже не проверяет актуальность прописки на момент оформления договора.
Сегодня сотрудник взыскания Х-ов Азат А. приезжал лично,тряс передо мной письмом, очевидно, что от меня последовал негатив и было озвучено, что данный человек уже длительное время никакое отношение к квартире и к нам не имеет, после диалог, он все равно кинул это письмо нам в почтовый ящик. Где клиентоориентированность, можно уточнить?
Но это еще не всё.
Я позвонила на горячую линию, диалог был с Вероникой добавочный номер 5****4, оказывается сотрудники даже имеют права не представляться полностью, хотя не могут ответить на элементарный вопрос, какой закон регламентирует их действия.
Я объяснила свою ситуацию, на что мне ответили, что я должна ДОКАЗЫВАТЬ, что он тут не живет и отправлять какие-то документы, Вы серьезно?!
Ни на один вопрос я не получила внятный и разумный ответ. Разговаривали со мной как, извините, с последним человеком, при этом постоянно тяжело вздыхая.
Я не являлась, не являюсь и очевидно после такой ситуации, никогда в жизни не буду являться клиентои Вашего Банка. Если Банк не готов помочь в данной ситуации, буду вынуждена обратиться к вышестоящим органам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Ренессанс Банка
Все быстро сделали и хорошо помогли
Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Исправили проблему с отображением операций в приложении
Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в...
Настройка автоплатежей без нервов
Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и...
Быстро все довезли
Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не...
Ошиблась при переводе
Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых...
Навязывание платной услуги
Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На...