Возникла проблема, которую решили максимально быстро

Здравствуйте! Вчера 11 февраля обращалась в банк через мобильное приложение в связи с тем, что с меня была удержана плата 99 рублей за смс-информирвание об операциях. Об этом мне пришло уведомление на телефон. 

 Я была очень неприятно удивлена, потому что я отключала смс-информирвание сразу, как получила карту (в январе), в чём я была уверена на 100 %. Казалось бы, всего 99 рублей, но для меня это немало, они на дороге не валяются. И в целом меня не устроил этот факт, ведь я не собиралась пользоваться этой услугой изначально. Видимо, это была ошибка приложения. 

 Хочу отметить то, что на моё обращение специалист отреагировала очень быстро, буквально через минут 5 я уже более подробно описывала ей свою проблему. Я была очень взволнована и думала, что это затянется надолго. Но специалист моментально отключила эту услугу! И что немало важно- от банка был начислен бонус, это меня приятно удивило, т.к. это означает, что банку небезразличны его клиенты с их возникшими проблемами. Для меня это очень важно! Получается, часть этих бонусов списалась за оплату смс-информирования за февраль, а часть осталась мне, с чем я была абсолютно согласна. 

 Ещё хочу добавить, что я более подробно рассмотрела условия пользования картой, обратила внимание на кешбек, выбрала лучшие для меня категории, и оказалось, что это самые выгодные условия из тех, которые я знаю, т.к. у меня есть ещё карты от других банков. Особенно 2% кешбека на лекарства, а у меня выходит большая сумма каждый месяц. А также другие категории были максимально выгодны для меня. И я решила сделать эту дебетовую карту основной. 

 Хочу выразить благодарарность специалисту за вежливость и скорость обслуживания, а банк ОТП за отличные условия! Всё супер! Однозначно советую этот банк. Спасибо за внимание.