Полное разочарование

ОТП Банк/ОТП Финанс, пишу через слэш, так как кредит от отп финанс, но числятся в приложении ОТП Банка, смс также поступают от ОТП Банк но по договорам ОТП Финанс. 

Полное разочарование, отсутствие вовлеченности в запросы клиентов, не компетентные сотрудники.

Теперь детали. Столкнулся с тем что упали доходы, а кредитная нагрузка высокая, пытаюсь выбраться уже год, получается, просрочки нигде не допускаю. Если чувствую, что могут быть просрочки иду первым к Банкам и договариваюсь, совместно ищем варианты. Где то каникулы по ФЗ, где то по программе Банка, где-то отсрочки, но диалог есть со всеми кроме ОТП.

Мало того, что нет возможности связаться с отделом, который принимает решения по урегулированию и проговорить варианты, так ещё сотрудники чата и колл центра, не вникают в запросы, отвечают шаблонно, регистрируют обращения по своему видинею, а не то что говорю. Ранее в Банке /МФО уже были каникулы по ФЗ и по программе Банка. После которых исправно вносил платежи 6 мес, без пропусков. Но ситуация складывается таким образом, что каникулы нужны ещё раз. Итак, 1 февраля создал заявку на сайте Банка с приложением всех документов, пришёл отказ. Позвонил в колл центр, порекомендовали заполнить заново на 3 договора, приложил справки. На след день позвонил сотрудник все распросила, уточнила сколько я могу платить, я ответил 3000₽, по итогу пришёл отказ в смс с комментарием ранее уже была реструктуризация. Следом звонит другой сотрудник по другому договору, опять все спрашивает. По итогу приходит одобрение (Спасибо!!). По 3 договору никто не звонит, приходит отказ в смс с комментарием ранее уже была реструктуризация. У меня возникает логичный вопрос, если по всем 3 договорам ранее уже была реструктуризация, все договоры оформлены у одного юр лица (МФО), почему причина отказа "ранее предоставленная РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ", если по 1 договору повторная одобрена? Ошибся сотрудник, который одобрил повторную? Или все таки причина не в том, что ранее уже шли на уступки? Я задал этот вопрос в чате Банка, никто не смог мне ответить, сразу регистрируют обращение. Приходит ответ сделайте новую заявку. Я повторяю все в 3 раз - приходит отказ. Я в чат, опять регистрируют обращение и тут без моего ведома заводятся несколько заявок, отклоняются (в смс все теже причины, ранее предоставленная реструктуризация), обращение закрываются но ответ почему на 1 одобрили, а на два других нет я так и не получил. В последнем сообщении очередная отписка - предлагают заполнить ещё раз заявку на каникулы по ФЗ🤣🤣 Проверить видимо сложно, что они уже были, либо не знают, что по закону они предоставляются 1 раз, хотя я про это писал в своих обращениях. 

Ну и все-таки, если здесь есть представители Банка/МФО, я хотел бы получить конкретный ответ, почему по 1 договору из 3 реструктуризация предоставлена, а по другим нет, по причине ранее уже оформленной реструктуризации, хотя условия были одинаковы. Я вновь зарегистрировал обращение #12020697-Ф/26., прошу предоставить конкретный ответ, на конкретный вопрос.