Благодарность

Более 20 лет являюсь клиентом банка в с. Большеустьикинское, ул. Ленина, 20. Пользуюсь многими продуктами банка активно: мобильный банк, дебетовая карта, текущие счета, кредитная карта, выгодные вклады, накопительный счет. Нравятся и продукты банка, уютный офис, хорошие сотрудники, быстрое обслуживание. Раз активно пользуюсь, все продукты знаю хорошо, в курсе всех новшеств банка. Но оказалось немного потерял бдительность. При очередном закрытии вклада хотел вывести деньги на накопительный счет для дальнейшего исполнения цели накопления, но из-за своей невнимательности, на автомате, перевел деньги на счет кредитной карты, обнаружив, вывел обратно, но удержалась комиссия по условиям кредитной карты. Сумма для меня внушительная, посмотрел еще раз условия кредитной карты, все правильно удержано. С этой проблемой обратился 15.01.2026 года в допофис РСХБ с.Большеустьикинское, хотя не очень верил в успех, ведь правила нарушил я сам. В офисе как всегда было чисто, светло и уютно, очереди не было. Меня приняла на обслуживание менеджер Зульфия, проверила паспорт, обновила согласия, узнала суть моей беды. Сверила по своей базе все суммы и предложила создать обращение в банк по вопросу возврата комиссии. Не особо веря в успех я заполнил бланк заявления с просьбой вернуть сумму, или хотя бы часть суммы. Затем управляющий отсканировал заявление, создал обращение, заполнил все данные и отправил по специальной системе. Ответ попросил отправить на электронную почту. Все обслуживание заняло 10-15 минут, сотрудники работают быстро и слажено. И вот 16 февраля получаю ответ, что мое обращение рассмотрено и принято решение удовлетворить мою просьбу. Открываю мобильный банк, а там поступила вся удержанная сумма комиссии, хотя я с ними уже было простился. Спасибо огромное всем работникам офиса, особенно Зульфие, работникам банка, за то что вошли в мое положение и приняли решение в пользу клиента. А это для меня огромная сумма, буду и дальше обслуживаться в этом банке! Хорошо, что есть такой офис банка в нашем районе, есть такие компетентные и отзывчивые сотрудники! Благодарю от души!