Центр Инвест-проблемный банк

Уважаемый Клиент! Благодарим за обратную связь. Приносим извинения за доставленные неудобства, и сообщаем, что после получения Вашего обращения была проведена детальная проверка описанной Вами ситуации. Информационные системы Банка работали в штатном режиме. 01.03.2025 Банк формировал и отправлял все SMS-сообщения в момент совершения операции. Дополнительно Банком был направлен запрос Оператору сотовой связи, который также также подтвердили успешный статус доставки указанных смс-сообщений. Отсутствие доставки при положительном статусе возможно, в следующих случаях: - сработал фильтр телефона, блокирующий сообщения от конкретного отправителя; - подключена услуга оператора, блокирующая коммерческий трафик. Повторно рекомендуем: - проверить телефон на предмет сбоев и перезагрузить; - очистить память от устаревших сообщений; - проверить черные списки и спам-фильтры; - удалить стороннее установленное ПО для работы с sms; - в случае Multi-SIM убедиться в том, что активна данная sim-карта; - при необходимости обновить системное ПО, или сброс настроек к заводским установкам. После проведения указанных выше процедур просим произвести операцию. В случае повторения ситуации просим предоставить детализацию из личного кабинета на сайте своего оператора связи. А также по запросу Вашего оператора сотовой связи просим предоставить скриншоты с мобильного телефона, подтверждающие, что сообщения Вами не получены. Повторное обращение можно направить через Интернет-приемную на сайте нашего Банка: https://cib.app/internetreception Что касается запрета на создание скриншотов в Мобильном банке — это специально предусмотренная мера безопасности, которая: 1. Предотвращает незаметное фотографирование экрана другими приложениями; 2. Не дает конфиденциальным данным попасть в галерею; 3. Дополнительно защищает, если телефон временно окажется в чужих руках или будет утерян. Сожалеем, что выполнение необходимых мер безопасности при работе с мобильным приложением доставило Вам неудобства! Также проанализированы записи звонков на горячую линию Банка: оператором были предприняты все необходимые меры, включающие проверку статусов смс-сообщений, предоставление исчерпывающего перечня рекомендаций для восстановления работы сервиса, а также формирование запроса в профильное подразделение для дополнительной проверки. Надеемся на понимание и на то, что нам удалось внести ясность по описанной ситуации. С Уважением, ПАО КБ «Центр-инвест».