Первый раз сталкиваюсь с таким беспределом

В 2025 году я зарегистрировался в Форабанке дистанционно по биометрии, банк открыл мне текущий счет. Тогда же я зарегистрировался в web-версии банка и в мобильном приложении. Сегодня я решил открыть вклад в банке, для чего перевел туда деньги по СБП. Затем я зашел в мобильное приложение (я там был авторизован и не выходил никогда) и попытался открыть вклад - оказалось не могу это сделать т.к. нет возможности выбрать счет для списания денег на вклад. Вывести деньги по СБП обратно из банка тоже не могу - для действий в мобильном приложение не приходит СМС с кодами. 

До поддержки банка было очень сложно дозвониться, но я все-таки смог. И там девушка Надежда (фамилию она отказалась назвать) сообщила мне, что она не видит меня как клиента банка по моим паспортным данным. И еще сказала, что она 4 года работает в банке и у них никогда не было дистанционной регистрации новых клиентов по биометрии. И что мол я вообще зарегистрировался где-то в каком-то банке... Ну в общем всячески пыталась меня убедить, что я дурак, вот не шучу, именно так это и звучало между строк.

И еще она мне сказала, что мобильное приложение для iOS у меня устарело, но информацию о новой версии она мне не даст.

Просто прелесть поддержка.

В общем, чтобы не писать еще много плохих букв, сейчас ситуация следующая: я могу войти в web-версию интернет-банка Форабанка, но там ничего сделать нельзя, кроме как писать в банк сообщения (и это не ограничения моей учетной записи, это для всех клиентов банка такая замечательная функциональность web-версии). 

Важно: для входа в web-версию и для отправки писем в банк я получаю смс с кодами от банка. В web-версии банк меня называет по фамилии-имени-отчеству, т.е. банк меня знает. И еще важно: я вижу в web-версии свой текущий счет в банке со своими деньгами, которые туда сегодня перевел. Хотя бы вижу, ведь сделать со своими деньгами ничего не могу.

В мобильное приложение для iOS (последняя версия через TestFlight, банк через сообщения в web-версии прислал инструкцию) и в мобильное приложение для Android (последняя версия из RuStore) я войти НЕ могу - после ввода номера своего счета в банке я получаю сообщение: "Ошибка. Не удалось доставить код. Сообщите в банк номер телефона для отправки Вам SMS-сообщений. 8 800 100 9889".
А ведь только в мобильном приложении банка можно что-то сделать со своими деньгами в Форабанке.

Поддержка банка в виде девушки Надежды отказывается помочь и предлагает мне скататься в отделение банка с паспортом, чтобы доказать, что я не верблюд. Т.е. на самом деле в банке что-то потерялось или сломалось, но вместо того, чтоб банку самому разобраться со своей проблемой, почему-то получается именно я должен резко побежать с паспортом в банк, чтобы банк начал что-то делать???

И при этом я фактически заложник - ведь я перевел в этот банк свои деньги, с которым сделать теперь ничего не могу!

Резюме: в банке есть обо мне вся информация, но банк не хочет решить проблему с доступом в личный кабинет банка через мобильное приложение, предлагая мне бежать в банк с паспортом!

С таким натурально свинским отношением я сталкиваюсь впервые.

На всякий случай еще раз повторю: я регистрировался в банке по биометрии через [censored] и ЕСИА. С 1 апреля 2025 года на основании п. 2 Указания Банка России от 11.07.2024 № 6801-У банк не вправе требовать иные сведения и/или документы для установления и подтверждения достоверности сведений о клиенте, если они получены через [censored] и Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). https://minjust.consultant.ru/documents/53838