Попали на 20 тысяч рублей из-за сбоев УБРИРА

Подала заявку на потреб, рассмотрели и одобрили. Прислали смс , в приложении тоже появилась плашка закончить оформление кредита, подписать докменты. На след день звонит сотрудник и говорит, что вот вам одобрено и тд, закнчите пожалуйста оформление в интернет банке, выберите для себя походящую сумму и тд.

Но сделка по покупке товара еще не была обозначена, мы думали.
И вот когда готовы были согласовать сделку, дату покупки товара - я предварительно подала еще раз заявку. Опять одобрили, те же условия. смс инфо. Отображается в ЛК, попталась оформить через телефон, но выдает ошибки, к слову такие же ошибки выдавал, когда заявку отправляла), думаю ладно с компа днем попробую еще раз.
На след. день захожу с полной версии, с компьютера. Продолжаю оформлять кредит, в заявке где мне одобрили дс, ввела необходимую сумму и срок, и отправила . ОН очень долго думал, потом завис и все. Я так пыталась подписать раз 10. 

В итоге захожу уже вечером, а там написано "готовим для вас документы", как я поняла необходимо ждать 48 часов для зачисления и подписания договора соответственно.
Жду. Сегодня 06.03.26 звонит сотрудник и говорит, вот мы вам одобрили, давайте завершим оформление? я сообщаю о своей проблеме, что сильно висит у них оформление и могут ли он листанционно подтвердить мне? тут же захожу через телефон и не вижу уже ничего по этому кредиту, по которому я ждала зачисление дс 48 часов! Оператор уходит уточнить вопрос, возвращается и говорит вам отказано. Я говорю всм отказано? несколько раз? и глюк на моменте подписания докментов ?
Оператор сказала уточню и вернусь. По возвращению сообщила о том, что это сбой, произошла ошибка какая то.

Ошибка??? в течении двух недель ошибка в смс, в информировании операторов по телефону ? ошибка в ИБ отображается?
По факту, что имеем. Сбой и мой залог в размере 20000 тысяч рублей за доставку товара на который оформлялся кредит.
Сейчас вы мне за два дня до сделки, что предлагаете сделать? Отменить и потерять деньги? Искать другой банк? 

Это просто издевательство, все скрины я прикладываю 

Подайте заявку лучше на банки ру и выбирайте условия для себя, но убрир не имейте ввиду, у них вечно сбои о которых они не знают даже и за которые платим Мы.