Задерживают сроки продления страховки по ипотечному кредиту

Жалоба на банк УБРиР

Являюсь клиентом банка УБРиР и имею ипотечный кредит, по условиям которого обязан ежегодно продлевать страхование.  

6 марта я своевременно оплатил страховой полис и в 00:13 направил документы на электронную почту банка с авторизованного адреса, указанного в моем профиле. Несмотря на это, до настоящего момента от банка не поступило даже подтверждения о получении документов.

В среду я был вынужден позвонить на горячую линию. Сотрудник кол-центра сообщил, что документы рассматриваются в течение 5 рабочих дней и ответ должен прийти на электронную почту до пятницы, 13 марта. Однако никакого ответа от банка я так и не получил.

После этого я обратился в чат поддержки. Там другой сотрудник сначала заявил, что документы могут рассматриваться без какого-либо ограничения по срокам, что полностью противоречит информации, полученной ранее по телефону. Далее сотрудник сообщил, что создаст новую заявку, которая снова будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней.

При этом срок действия моей страховки по ипотеке заканчивается 17 марта. Из-за бездействия банка и отсутствия внятных сроков рассмотрения документов я фактически поставлен в ситуацию риска нарушения условий кредитного договора не по своей вине.

Это далеко не первый случай недобросовестного поведения со стороны банка. Ранее банк уже удерживал мои средства на корреспондентских счетах, создавая ситуацию, при которой я мог потенциально допустить просрочку по ипотечному платежу.

Складывается впечатление, что банк систематически создает искусственные задержки и не выполняет базовые обязательства по обслуживанию клиентов. Поддержка дает противоречивую информацию, сроки не соблюдаются, а ответственность за возможные последствия фактически перекладывается на клиента.

Требую:

1. Немедленно подтвердить получение направленных мной документов по страховке.

2. Оперативно принять страховой полис и зафиксировать его в системе до истечения срока действия предыдущей страховки.

3. Предоставить официальный ответ с разъяснением причин задержки и противоречивых ответов сотрудников поддержки.

В противном случае оставляю за собой право направить жалобу в контролирующие органы и продолжить публичное освещение ситуации, так как подобное отношение к клиентам считаю недопустимым.