Оплатил выпуск карту, получил долг

11 марта 2026 года я обратился в отделение АТБ Банк по адресу ул Александра Солженицына, 8 стр 1, для оформления дебетовой карты UnionPay в китайских юанях.

В момент оформления сотрудник банка сообщил о необходимости оплаты комиссии за выпуск карты. Мною была произведена оплата в размере 450 юаней (эквивалент 5305 рублей) через перевод по СБП самому себе с последующим списанием средств сотрудником банка в счёт комиссии. Факт оплаты подтверждается операцией в истории.

17 марта 2026 года я повторно посетил отделение банка для получения карты.

Сотрудник: установил ПИН-код, уточнил, была ли оплачена комиссия (я подтвердил, что оплата была произведена при оформлении) и выдал карту.

В отделении я проверил работоспособность карты в банкомате — на тот момент проблем выявлено не было.

Однако позднее мной было обнаружено, что на карте отображается задолженность в размере 470 юаней, несмотря на ранее произведённую оплату комиссии.

В тот же день я связался с поддержкой в приложении банка. Сотрудник подтвердил, что видит оплату комиссии, и сообщил, что вопрос будет решён в течение 3 дней. Спустя 3 дня проблема так и не была решена.

После этого Я обращался в поддержку много раз, и каждый раз мне называли новый срок решения — сначала 3 дня, потом неделя, затем говорили, что «решение будет сегодня». Ни один из этих сроков в итоге не был соблюдён.

По сути, каждый раз одно и то же: называют срок, обещают исправить — и ничего не происходит.

В последнем обращении в чате сроки решения уже вообще не были обозначены.

С момента первого обращения прошло более 12 дней, проблема до сих пор не решена.

Сейчас ситуация такая:

Банк видит факт оплаты комиссии.

При этом ошибка с задолженностью до сих пор не исправлена.

Сроки решения неоднократно сдвигались и не соблюдались.

При обращении по телефону сотрудник банка сообщил, что максимальный срок решения моего вопроса может составлять 25 дней. Считаю такой срок абсолютно несоразмерным ситуации, так как речь идёт о явной ошибке при уже подтверждённой оплате комиссии. Банк сам видит факт оплаты, однако при этом предлагает ожидать почти месяц для исправления собственной ошибки.

Дополнительно отмечу, что в текущем состоянии пользоваться картой невозможно, так как на ней числится необоснованная задолженность, несмотря на полностью оплаченную комиссию. Более того, я заплатил за открытие карты, которой невозможно пользоваться, больше 5000 рублей, не говоря о ежемесячной платы за использование.

Я являюсь новым клиентом банка, и подобный подход к решению проблемы с самого начала взаимодействия вызывает, мягко говоря, недоумение. Возникает ощущение, что подобный подход можно считать своеобразным «приветственным бонусом» для новых клиентов.

Прошу:

В кратчайшие сроки исправить ошибочную задолженность в размере 470 юаней и дать мне возможность использовать карту.