Обращение

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы сожалеем о случившемся инциденте. В целях сохранения лояльности, банком на ваш карточный счет будет зачислен специальный бонус в качестве компенсации за неудобства, возникшие по вине наших сотрудников, допустивших ошибку в заявлении на снятие обременения, а также за долгое время ожидания. Для получения закладной необходимо обратиться в офис с паспортом либо, при отсутствии офиса, отправить нотариально заверенное заявление на юридический адрес банка: 620063, Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 51, этаж 11. Пакет документов для оформления закладной также можно направить на электронную почту oos@ubrr.ru. После получения всех документов банк направит ответным письмом на электронную почту дополнительное соглашение по закладной. Его необходимо распечатать, подписать, заверить у нотариуса и отправить нотариально заверенное соглашение на юридический адрес банка: 620063, Российская Федерация, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 51, этаж 11. Дополнительные документы не требуются, так как необходимые данные уже имеются в системе банка. Исключение: изменение паспортных данных с момента последнего обращения в банк. Срок получения закладной после обращения составляет до 1 месяца. Если отсутствует закладная, снятие обременения осуществляется также при наличии в городе сотрудников с полномочиями на снятие. Если таковых нет, обременение снимается по нотариально заверенному заявлению, направленному на юридический адрес банка. Уточнить информацию о наличии закладной вы можете в любом офисе банка, который работает с физ. лицами, либо по телефону горячей линии 88001000200. На данный момент от вас получено новое заявление, которое будет рассмотрено в рамках обращения №8005274442. Пожалуйста, ожидайте. Обратите внимание, что срок рассмотрения заявлений согласно законодательству РФ составляет до 15 рабочих дней. В иных случаях срок может быть увеличен при ожидании ответа от смежных подразделений. Мы приносим искренние извинения за возникшие неудобства и заверяем, что предпримем все необходимые меры для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения качества обслуживания в будущем. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.