Нулевая лояльность банка при начислении кэшбэка

03.04.2026 11:09

218

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользуюсь картой давно и всегда вовремя выбираю категории кешбэка. В этот раз по каким-то причинам забыла, но была уверена, что выбрала. Оплатила покупку (цветы), а когда заметила ошибку, в тот же день (2 апреля), выбрала категории. Обратилась в чат поддержки с просьбой пойти навстречу, потому что ситуация произошла в первый раз. Операторы повторяли одно и то же: «бонусы начисляются только после выбора категорий». Такое ощущение, что они не читают мои сообщения, а просто вставляют заготовки из скрипта. Составили обращение № 02040716‑Ф/26. Через несколько часов пришёл ответ на него: «ваше обращение решено. Спасибо за обратную связь». Как я должна была понять, о чем этот ответ? Пришлось снова писать в чат, чтобы все выяснить. Ответ: «Спасибо за ожидание. Изучила Ваше обращение. К сожалению, так как категории выбраны после покупки, то бонусы не начисляются. 😔» Понимаю, что формально банк прав и что нужно было выбрать категории заранее и всегда это делаю. Но расстраивает нулевая лояльность к клиентам в ситуациях, которые происходят не каждый день и где можно было бы пойти навстречу.

ОТП Банк

2026-04-06T07:34:58+03:00

Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. По вашей ситуации проведена проверка. 02.04.2026 по карте №*9687 на апрель выбраны следующие категории: - На все покупки – 1%; - Цветы – 10%; - Супермаркеты – 2%; - ЖКХ – 3%. Кешбэк в размере 330,00 бонусов за операцию покупки от 02.04.2026 на сумму 3 320,00 руб. зачислен на ваш бонусный счет. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в рамках вашего отзыва. Если это так, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

user-636016263020

2026-04-06T10:32:22+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 312 банка

4,17

средняя оценка

42.24%

решено проблем

2 518

отзыва

2 505

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Кэшбэк на сумму менее 100 рублей user-343619633934 Достаточно часто пользуюсь картой ОТП банка для оплаты покупок. Проверяя историю операций, обратила внимание, что кэшбэк не начислялся на все покупки. Хотя среди выбранных...

ОТП Банк

Карта user1663413 Сегодня утром 16.04.26 в 07:37 не чайной заблокировала карту, не знала что делать . позвонила в кол центр банка мне объяснили что эту карту уже не разблокировать, но чтобы остались...

ОТП Банк

Действующие лимиты на переводы user-884717901744 Я обращался в онлайн чат мобильного приложения 16 апреля в 09:17 с просьбой предоставить мне информацию о том какие лимиты действуют на переводы по СБП в банке и комиссии на...

ОТП Банк

Работа службы поддержки user-849424978191 Первоначально я обратился в отделение ОТП-банка для оформления дебетовой карты и отказался подавать заявку на карту кредитную, т.к. был уверен: раз у неё льготный период 120 дней...

ОТП Банк

Категории кешбэка user-654420792326 Я обратилась в чат банка с вопросами, относящимися к категориям выбранного мной кешбэка. Оператор Анастасия оперативно и детально объяснила мне все, интересующие меня вопросы...

ОТП Банк

Очен удобный банк user-946521081350 Очень хороший и удобный банк, заказал карту через сайт, через пару дней привезли карту быстро оформили, у меня был случай что списали деньги за смс информирование, позвонил...

ОТП Банк

За хорошее обслуживание клиента user-439823998952 Хочу поблагодарить работников ОТП банка за хорошую работу,своевременно доставлена по адресу проживания дебетовая карта,курьер Анатолий всё доступно объяснил,был вежлив и корректен...

ОТП Банк

Кэшбэк на сумму менее 100 рублей

Оценка 5

Достаточно часто пользуюсь картой ОТП банка для оплаты покупок. Проверяя историю операций, обратила внимание, что кэшбэк не начислялся на все покупки. Хотя среди выбранных... Читать полностью

16.04.2026

Карта

Оценка 5

Сегодня утром 16.04.26 в 07:37 не чайной заблокировала карту, не знала что делать . позвонила в кол центр банка мне объяснили что эту карту уже не разблокировать, но чтобы остались... Читать полностью

16.04.2026

Действующие лимиты на переводы

Оценка 5

Я обращался в онлайн чат мобильного приложения 16 апреля в 09:17 с просьбой предоставить мне информацию о том какие лимиты действуют на переводы по СБП в банке и комиссии на... Читать полностью

16.04.2026

Работа службы поддержки

Оценка 5

Первоначально я обратился в отделение ОТП-банка для оформления дебетовой карты и отказался подавать заявку на карту кредитную, т.к. был уверен: раз у неё льготный период 120 дней... Читать полностью

15.04.2026

Категории кешбэка

Оценка 5

Я обратилась в чат банка с вопросами, относящимися к категориям выбранного мной кешбэка. Оператор Анастасия оперативно и детально объяснила мне все, интересующие меня вопросы... Читать полностью

15.04.2026

Очен удобный банк

Оценка 5

Очень хороший и удобный банк, заказал карту через сайт, через пару дней привезли карту быстро оформили, у меня был случай что списали деньги за смс информирование, позвонил... Читать полностью

15.04.2026

За хорошее обслуживание клиента

Оценка 5

Хочу поблагодарить работников ОТП банка за хорошую работу,своевременно доставлена по адресу проживания дебетовая карта,курьер Анатолий всё доступно объяснил,был вежлив и корректен... Читать полностью

15.04.2026