Блокируют без разбору по 115-ФЗ

Вот явные нарушения банком и на лицо неквалифицированная поддержка, описываю свой клиентский путь после блокировки: 1) После попадания под подозрение под 115-ФЗ меня не уведомили, узнал по факту, когда понадобилась карта. 2) Позвонил на горячую линию 8-800-100-07-01, отвечает робот, абсолютно не слушает клиента, что бы связаться с оператором нужно молиться! 3) После того, как дозвонился, узнал что заблокировали по 115-фз. На вопрос что это значит 115-ФЗ, мне не смогли ответить, прислали список необходимых документов для предоставления в ближайшие 3 дня на сайте на юридическом языке. На вопрос, где мне запросить документы, не помогли, отправили в офис. 4) В офисе Коровий Вал ул., 9с2, Москва, 119049 абсолютно не помогли, сказали что 115 ФЗ проблема клиента, пусть сам и разбирается. 5) По изучал разные материалы по 115-фз, потратил личное время. Оказывается я могу узнать, какие операции вызвали подозрение у банка. Позвонил на горячую линию. Выяснилось, что для газпром банка это банковская тайна и нужно пояснить, целесообразность каждой совершенной операции за последние 180 дней. Выглядит что дез информация. Направил по интуиции необходимые документы. 6) Позвонил на горячую линию, решил узнать, получил ли банк документы. После долгого и бесполезного общения сбросили трубку. Никто не перезвонил. Написал в поддержке мобильного приложения. Тоже делали вид, что все знают и отключались. 7) Приехал в отделение у метро Новослободская снять деньги с накопительного счета, но так, что бы текущий счет 4***7 остался открыт для дальнейшего рассмотрения и снятия ограничений. За разумное время(менее чем 30 мин нахождения в офисе) помочь не смогли. Позже предложили заполнить руками огромное заявление с рассмотрением банком документа от трех дней. 8) Написал отзыв на банки ру. Разблокировали. Также не предупредили о разблокировке.

Разблокировали