Сотрудник службы поддержки вручную начислил кешбек за оплату по карте, которая была ошибочно проведена по QR-коду

Я являюсь пользователем карты "Халва", которая может быть как кредитной, так как на ней размещены денежные средства банка, так и дебетовой - за счет перевода на карту собственных денежных средств.

Для получения кешбека за совершенные по карте покупки и траты в различных категориях, необходимо производить оплату собственными средствами, хранящимися на карте. 

Без активной подписки "Халва.Десятка", дающей возможность получать повышенный кешбек за покупки, при оплате услуг ЖКХ банк начисляет кешбек в размере - 1% от суммы. Это я считаю достаточно выгодно, поскольку данная категория крайне редко попадает под начисление кешбека, в то же время это одно из самых главных направлений расходов в течение месяца.

4 марта 2026 г. я оплатила по карте Халва услуги ЖКХ на сумму 2002,78 рубля.

При проверке начисления кешбека по карте, выяснилось, что за данный платеж не был произведен расчет кешбека, а сама оплата прошла ка "Перевод". То есть данный платеж не попал под категорию оплат услуг ЖКХ, отчего не был начислен кешбек.

При этом я оплачивала услуги ресурсобеспечивающей компании "Росводоканал-Армавир", то есть организация действительно предоставляет услуги по обеспечению ресурсами населения, занесена в реестр ГИС ЖКХ.

3 апреля 2026 г. я обратилась в чат службы поддержки для того, чтобы уточнить, почему не был начислен кешбек за оплату услуг ЖКХ.

Дата обращения в чат службы поддержки - 4 апреля 2026 год.

В чате мне ответила сотрудник - Анастасия Т. Она попросила время для того, чтобы разобраться в возникшей ситуации, после чего задала уточняющий вопрос, каким способом я производила оплату. Я в свою очередь ответила, что оплату проводила с помощью сканирования QR-кода на квитанции в мобильном приложении банка, за счет собственных средств.

Сотрудник разъяснила, что необходимо было производить оплату в разделе мобильного приложения «Оплата услуг», так как за оплату QR-кодом кешбек начислить технически невозможно. Сотрудник порекомендовала мне в дальнейшем обращать внимание на это, и проводить оплату услуг ЖКХ по реквизитам с квитанции в специальном разделе мобильного приложения.

Также сотрудник сразу же инициативно предложила в качестве компенсации предоставить промокод на 100 баллов программы лояльности карты Халва.

Для предоставления промокода сотрудник переключила наш диалог на главного специалиста службы поддержки - Юлию Т.

Сотрудник включилась в переписку со мной, сообщила о том, что она со своей стороны начислила на мой счет 200 баллов кешбека, которыми я сразу же могу воспользоваться, для чего необходимо переконвертировать баллы в рубли в мобильном приложении. Для конвертации баллов на счете можно использовать любую покупку у партнеров банка.

Таким образом, специалисты в чате не только помогли мне разобраться в чем причина отсутствия начисленного кешбека за проведённую операцию оплаты услуг ЖКХ, а также предоставили компенсацию в размере 200 балов, которые были начислены на мой бонусный счет сразу же после окончания нашего диалога в чате. При этом размер компенсации, предложенной сотрудником в чате, в несколько раз превысил сумму недополученного кешбека.

Хочу отметить отзывчивость и искреннюю вовлеченность сотрудников в решение моего обращения, оперативные ответы на все интересующие вопросы, а также повышенную лояльность – всегда в спорной ситуации банк идет навстречу пользователю и начисляет компенсацию, даже если не были выполнены какие-либо условия начисления кешбека и банк автоматически его не рассчитал.

От себя хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки банка за их профессионализм и оперативность в ходе решения вопросов и обращений!