ГПБ искажает информацию через все каналы коммуникации и начисляет проценты по кредитке

Я являюсь клиентом ГПБ (далее - банка), в том числе держателем кредитной карты с льготным периодом до 180 дней, свыше 2 лет.

ГПБ ежемесячно направляет на офиц. эл.почту (указана в мобильном приложении) выписку по карте с укзанием сумм задолженности, льготной, просроченной, даты и суммы льготного периода.

07.03.2026 г. получаю от Банка с адреса card_statement@gazprombank.ru на свой адрес эл.почты выписку в формате .pdf, открываю и проверяю для контроля ближайшие сроки для погашения задолженности и обязательных платежей. В данной выписке указываются все льготные периоды в виде таблицы, там дается примечание от Банка, что "Для сохранения всех льготных периодов необходимо погасить задолженность по льготному периоду, ближайшему к погашению (смотри в столбце «Дата окончания Льготного периода» самую ближайшую дату)".

В данной таблице значилась инфа в виде одной строчки:

Длительность льготного периода (мес.): 6

Дата окончания льготного периода: 30/06/2026 

Сумма льготной задолженности (руб.): 39 992.32

Общая задолженность: -39 992.32 в том числе: Задолженность по кредиту: -39 992.32

Задолженность по процентам: 0.00 

Доступно к использованию*: 7.68

Обязательный платеж: 1 199.77 Итого оплатить 1 199.77до: 31/03/2026 (Приложение № 1 к данному отзыву прикрепляю).

Я для того, чтобы убедиться, 07.03.26 захожу в приложение мобильное ГПБ на страницу кредитной карты, раздел Задолженность, в нем отображается информация, аналогичная выписке (сумма льготной задолженности 39 992,32 р., до 30.06.2026, обязательный платеж 1199,77 р. до 30.03.26). См. приложение №2 (скрин) к данному отзыву.

Также дополнительно в чате мобильного приложения интересуюсь, какой размер билжайшего платежа для льготной задолженночти, сотрудник пишет что обязательный платеж 1199,77 р. до 31.03.26 (приложение № 3).

Таким образом, через 3 источника коммуникации, я получил одну и ту же информацию - через выписку по эл.почте, чат сотрудников и моб. приложение.

Я как указано в выписке 30.03.2026 погашаю 1200 р. в качестве обяз. платежа.

31.03.2026 в чате моб. приложения интересуюсь, какую сумму мне вносить по БЛИЖАЙШЕМУ платежу (см. Приложение №4 к отзыву). На что в чате мне пишут, что сейчас у меня действует льготный период на сумму 38792,32 р. по 30.06.2026, аналогичная информация в приложении. (приложение № 4).

Утром 01.04.2026 г. в приложениии ГПБ я обнаруживаю инфо, что у меня появилась заддолженность внельготного периода в сумме 38792,32 р., проценты в сумме 4923,38 р.

Это при том, что днем ранее я уточнял всю информацию в чате, инфо из выписки от офиц. адреса банка поступала card_statement@gazprombank.ru, на экране отображалась инфа. (приложение №5).

Требую ГПБ разобраться с отображением информацией в моб . приложении, с квалификацией сотрудников в чате, со специалистами, которые загружают и направляю выписки. 

Считаю, что ГПБ ввел меня в заблуждение относительно информации о льготной задолженности, тем самым не позволил проконтрорлировать существующий долг, корректный срок для погашения долга, что привело к начислению процентов.

Требую представителей банка ГПБ разобраться с данной ситуацией, сторнировать все начисления процентов, произведенное по вине сотрудников самомго ГПБ (контакт-центр, сотрудники ответственные за выписку, тех. специалисты отвечающие за отображение инфо в моб. приложении).

Все подтверждающие документы приложены к данному отзыву в количестве 5 штук.