Некомпетентная работа сотрудников технической поддержки банка

Добрый день. Несколько лет являюсь клиентом ОТП банка. Пользовалась дебетовой картой банка, всегда была довольна.Недавно банк одобрил мне кредитную карту с хорошим лимитом. После одобрения, карта появилсь у меня в мобильном приложении, в виде виртуальной. Я решила заказать пластик, так как мне удобнее пользоваться физической картой. Сделала заявку на доставку-информация о доставке появилась в моем мобильном приложении. Дождалась курьера, который приехал в назначенный день и час.( а именно 7 апреля в 13.00) и вручил мне карту И вот тут начались чудеса и непонятки. Ни через час, ни через два часа, ни к вечеру, информация о доставке мне карты не исчезла из мобильного приложения. Я перезвонила курьеру, он подтвердил, что отработал заявку корректно и что мои данные в банк ушли. Но Смс с кодом активации на телефон не поступила. Поздно вечером 7 апреля я сначала пыталась уточнить информацию в чате поддержки, пробиться через бота-занятие не для слабонервных. Наконец меня переключили на оператора, и она создала обращение по данному вопросу. Через 2 дня ситуация никаким образом не изменилась, ответа от техподдержки не поступило и я позвонила на горячую линию. Сотрудник выслушал, попросил переустановить приложение банка. Переустановила. Решительно ничего не изменилось. Тогда он создал еще одно обращение. Вчера мне последовательно пришло два ответа-причем диаметрально противоположных. В ответе на первое обращение от 7 апреля специалист отдела поддержки написал, что в момент создания карты была допущена техническая ошибка, извинился и попросил подать заявку на карту еще раз.В ответе на второе обращение , очевидно другой специалист поддержки написал, что все нормально и мне нужно активировать карту. Отличный ответ. Читал ли этот специались мое обращение, где было укзано что смс с кодом мне как раз таки и не поступила?Я ВТОРИЧНО создала заявку на получение карты в пластике. Эта заявка почему то в мобильном приложении не отобразилась. Я в чате уточнила-корректна ли моя заявка? Оператор ответил-что все корректно и сказал ждать курьера. Курьер СНОВА приехал, привез ВТОРУЮ карту и отправил документы в банк. И...снова тишина. Смс с кодом нет. Заявка на получение карты до сих пор отображается в моем приложении.Смс с кодом активации ВТОРОЙ карты ТАКЖЕ НЕ поступила. Я снова позвонила на горячую линию, и оператор создал еще одно обращение, УЖЕ ТРЕТЬЕ Уважаемый представитель ОТП банка, как долго меня еще будут гонять по кругу? Почему специалисты поддержки отвечают формально? Когда наконец мне пришлют документы на активацию карты? Расцениваю такое поведение сотрудников банка как откровенное пренебрежение клиентами.