Спасибо за решение проблемы с акцией!

15 марта 2026 года в приложении карты Халва я активировала акцию «Тридевятое царство Халвы» и сразу же совершила покупку в магазине партнера «Лента». Представьте мое удивление, когда на следующий день акция просто исчезла из списка активных в приложении! Я, честно говоря, расстроилась, так как рассчитывала на выигрыш и поэтому 16 марта 2026 в года в 19:47 я написала в чат поддержки. Оператор, С-ва Анна, очень вежливо и профессионально разобралась в ситуации: она подтвердила, что моя покупка 15 марта попадает в сроки акции (с 13 марта по 12 апреля), и что акция должна отображаться в моем приложении. Для решения проблемы оператор несколько раз направляла мне ссылку на данную акцию, но попытки перейти по ссылкам на акцию не увенчались успехом (файл не найден). Тогда, Анна не просто завела обращение, но и попросила специалистов рассмотреть его в индивидуальном порядке. Дальше, конечно, пришлось немного подождать. Банк несколько раз 20, 21 и 22 марта присылал СМС, что для рассмотрения моего запроса понадобится больше времени. Я уже начала переживать и решила уточнить статус обращения и 1 апреля 2026 года в 19:01 снова обратилась в чат поддержки. И тут мне повезло! Оператор, В-кин Роман, быстро вошел в суть проблемы. Он не только подтвердил, что вопрос еще решается, но и передал информацию руководителям для ускорения процесса. В качестве извинений он сразу предложил промокод на 300 баллов кешбэка и перевел меня к старшему специалисту, Т-вой Юлии, которая оперативно начислила промокод на карту. А уже 2 апреля пришло итоговое СМС с извинениями и ссылкой на результаты акции. Огромное спасибо всей команде поддержки! Особенно хочу отметить Анну, Романа и Юлию. Вежливость и желание помочь на всех этапах оставили очень приятное впечатление.