Совкомбанк не начислял кешбэк по своему же промокоду

Получил карту "Халва" от Совкомбанка 26 марта 2026 года. При выдаче карты дали промокод 2000 руб. при покупке от 2000 руб. у патнёра банка. 3 апреля 2026 года, предварительно изучив список партнёров в приложении банка, сделал покупку у партнёра банка (сам партнёр и его адресы указаны в приложении банка). Покупку сделал с запасом сразу на 4048 руб. (думаю, тут кешбэк 2000 руб. придёт точно), оплачивал на кассе физической картой. Шло время, кешбэк не приходил. Написал в чат 9 апреля в 17:34 в мобильном приложении банка. Пообщался с оператором Евгенией, она мне предоставила правила программы лояльности, я скриншотами подтвердил ей, что я все пункты выполнил (покупка на 4048 руб. у партнёра банка по указанному адресу, парнёр банка и адрес указаны как раз в приложении банка), но мою покупку не могли засчитать, т. к. я купил якобы не у парнёра (повторю: купил именно у того парнёра, который указан в приложении банка именно по указанному адресу), начислили мне 2000 не рублей, а каких-то бонусов, которые в рубли нельзя перевести и предожили совершить ещё раз покупку зачем-то, т. к. вопрос не решался, в 17:55 подключился главный специалист по клиентскому сервису Наталья.Она, изучив информацию и скриншоты от меня, увидела, что я выполнил все условия, что проблема на стороне банка, раз банк не видит мою покупку у своего же партнёра. Наталья составила обращение в профильный отдел. Обращение рассмотрели, 13 апреля я перевёл обещанный кешбэк в рубли, за неудобства дали ещё промокод на 300 руб. Спасибо Наталье, которая вникла в проблему и помогла, а не стала засыпать скопированными правилами и условиями, которые мною и так были изучены и соблюдены полностью.