Безуспешная попытка выпуска виртуальной кредитной карты после 4 обращений в службу поддержки

Начну, пожалуй, издалека. 23 сентября 2025 года обратился в отделение банка по адресу г. Москва, Автозаводская улица, 9/1 для перевыпуска зарплатной и кредитной карт. Заявление на перевыпуск приняли, причем я просил обратить особое внимание на правильную транслитерацию имени на карте, менеджер показал на экране, что имя карте будет пропечатано так как мне нужно. В этот же день пришло сообщение, что заявка на выпуск карты не может быть исполнена. Зарплатную карту перевыпустили, но имя на карте, конечно же, пропечатали неверно, здесь повторилась история пятилетней давности, когда мне выпустили Визу (или Мастеркард, уже не помню) с правильной транслитерацией только с третьего раза. Кредитку так и не выпустили, но я не придал этому значения, в итоге карта не была перевыпущена, причины этого выяснять не стал. Счёт кредитной карты был закрыт спустя некоторое время в другом отделении в октябре 2025 года.

Теперь основная проблема. В марте 2026 года решил открыть виртуальную кредитную карту, благо появилась такая возможность. В конце марта (точную дату не помню, к сожалению) подал заявку через приложение, было получено одобрение, и я принял условия кредитной карты в приложении. После этого появились сообщения «Кредитная карта, Карта выпускается» и «Ваша кредитная карта готова, Заберите», см. первый скриншот. Подождал примерно неделю, по заявке на карту никаких изменений не происходило, так же висели те же самые сообщения. При нажатии на первое сообщение («Кредитная карта, Карта выпускается») появлялся текст со второго скриншота, при нажатии на второе сообщение («Ваша кредитная карта готова, Заберите») появлялся текст с третьего скриншота. 6 апреля было создано обращение 3158265 с темой длительная активация и почти сразу пришел ответ «Андрей С-ич, рассмотрели обращение №3158265. Кредитная карта на "Подписание договора", вам необходимо подписать договор через мобильное приложение. Банк ГПБ (АО)». В приложении никаких кнопок на подписание не было, о чём я сообщил поддержке и в течение недели были опять последовательно открыты обращения 3160534, 3163569 и 3175625. 15.04.2026 получил звонок с номера с номера +74951390***, где сотрудник попросил выполнить некоторые действия и сообщить о результате, вся информация мною была предоставлена. Спустя некоторое время уже на электронную почту пришёл ответ от банка, но угадайте, что изменилось в интернет-банке и приложении? Ровно ничего, сообщения так и продолжили висеть на главной странице, никаких кнопок в заявке не появилось, т.е. карта с момента принятия условий кредитки, несмотря на 4 обращения, ничего не поменялось. Подписать договор на кредитку я не могу, отказаться от заявки я не могу, система просто не позволяет провести никакие действия с заявкой. 

Я понял, что с выпуском кредитки ничего не получается и опять обратился в поддержку с запросом на закрытие заявки, отправил несколько скриншотов по запросу специалиста. Поддержка, как обычно, в режиме онлайн, ничем помочь не смогла и было создано обращение 3183808 от 15.04.2026 уже на закрытие заявки на кредитную карту. 

По состоянию на вечер 15.04.2026 вопрос с кредитной картой не решён, получить карту, либо отказаться от неё я не могу.

Все действия, описанные выше, выполнялись либо через приложение Газпромбанка, установленное через Рустор, либо через интернет-банк в Яндекс браузере.

PS И как же надоело навязывание услуг, три раза отказывался от страхования дебетовой карты, но при каждом обращении в поддержку банк продолжает навязывать ненужные услуги.