Работа службы поддержки

Первоначально я обратился в отделение ОТП-банка для оформления дебетовой карты и отказался подавать заявку на карту кредитную, т.к. был уверен: раз у неё льготный период 120 дней, то бонусной программы наверняка нет. Позже услышал, что это, вроде, не так. Решил уточнить этот вопрос в отделении. Сотрудница ответила, что у кредитной карты программа лояльности такая же, как у дебетовой. Тогда я подал заявку и получил одобрение банка. Сотрудница сказала, что за одобренной картой не нужно возвращаться в отделение, т.к. карту доставит курьер в удобное время и место. В назначенный день курьер связался со мной и уточнил, готов ли я его встретить. В оговоренное время привёз карту. Оформление документов прошло удобно и быстро. При этом мне не устраивали тест на невнимательность, тайком устанавливая галочки напротив ненужных платных услуг типа уведомления об операциях, страховки и т.п.

После первой покупки по карте я, однако, обнаружил, что кэшбэк не начислен. Спросил об этом в чате. Сотрудница быстро откликнулась и объяснила, что работники отделения проинформировали меня правильно, что кэшбэк по кредитной карте тоже начисляется, но поскольку она оформлена в конце месяца, то бонусы начнут начисляться только с начала нового месяца. Так оно и оказалось. В результате я перешёл с дебетовой карты на кредитную, т.к. её не надо пополнять перед каждой покупкой, как дебетовую. Банк, увидев, что я активно пользуюсь картой, вскоре увеличил мне кредитный лимит.

В общем, считаю, что служба поддержки банка заслуживает положительную оценку. Когда я в банке Ренессанс попросил выпустить пластик к виртуальной карте, то оказалось, что его могут прислать только по почте. А в ОТП-банке не надо ходить за пластиком ни в отделение, ни на почту. Привозит курьер, что намного удобнее. Во многих банках, когда бот в чате не может ответить на поставленный вопрос, живых сотрудников не дозовёшься. В ОТП с этим проблем не возникает. Если боту ответ не по силам, то быстро подключается оператор. Порадовала также лояльность банка к клиентам. За активное испоьзование карты банк повысил КЛ, что дало мне возможность пользоваться длинным льготным периодом (120 дней) в полной мере.

P.S. К сожалению, в чате банка пропал архив переписки. Последняя запись датирована 31 марта. Поэтому нельзя прикрепить к отзыву подтверждения в виде скриншотов переписки с сотрудниками чата.