Банк отказал в переводе и не вернул USD — потеря 13 500 ₽ на конвертации

«Если вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность — она обойдётся вам гораздо дороже», — сказал Йохан Стаель фон Хольстайн. И, судя по всему, он говорил про Ренессанс Банк, где обычная операция по переводу может обойтись вам в минус 13 500 рублей буквально на ровном месте.

Обратился в Ренессанс Банк, чтобы перевести деньги в Грузию. Уже делал точно такую же операцию в этом банке дважды — проблем не было. До этого момента.

Понадобилось отправить 2700 долларов. Сказали, что нужно положить деньги на счёт (первый звоночек). Я уточнил у сотрудников: если что-то пойдёт не так, вернут ли мне деньги в долларах? Мне чётко ответили: «Да, получите обратно в долларах».

В итоге, чтобы положить доллары на счёт, понадобилось каких-то два часа. Без преувеличения — именно два часа.

После того как деньги поступили на счёт, банк стал отклонять операции операция swift юр лицу). В отделении мне не смогли помочь.

Устав, я решил попробовать через приложение. И тут банк снова отказывает, но уже запрашивает документы: договор (все страницы), на основании которого осуществляется перевод (напомню, по этому же договору, в этом же банке я уже проводил такую же операцию), документ, подтверждающий источник средств на 2700 долларов (около 200 000 рублей). Да, не 2 миллиона, не 20 миллионов, а всего двести тысяч. Откуда такая «астрономическая» сумма требований — непонятно.

Дополнительно потребовали справку о бенефициарах грузинской компании. Я запросил — мне её предоставили, хотя не обязаны были.

Я предоставил ВСЕ документы. И что в итоге? Снова отказ. Причину теперь даже не называют.

Ладно, смирившись, я решил снять доллары, как мне и обещали в банке. Но и тут выяснилось, что это было неправдой. Сотрудники теперь говорят, что выдать доллары нельзя — только рубли. Но вы видели их обменный курс? Он ниже примерно на 5 рублей, и в итоге я теряю на ровном месте 13 500 рублей.

И это ещё при условии, что мне вообще дадут снять деньги. Счёт ведь долларовый. Не исключено, что теперь потребуют ещё какие-нибудь документы, чтобы я смог получить собственные средства.

Как вы понимаете, я никому не рекомендую этот банк. Здесь вас ждут некомпетентность, ложь и финансовые потери.

Если сотрудники банка захотят помочь, ну вдруг, то прошу:

1. Объяснить причину отказа в проведении перевода.

2. Вернуть средства в валюте (USD, причем новыми банкнотами, как я передал), как было обещано сотрудниками банка.

3. Дать официальный ответ по ситуации.