Индивидуальное решение ситуации

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что погашение задолженности по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Общими условиями в платежный период. Общими условиями договора предусмотрено, что при оплате задолженности по Договору в сумме, менее суммы рассчитанного Платежа по рассрочке Заемщик переходит в режим оплаты задолженности в сумме, не менее Минимального обязательного платежа и оплачивает комиссионное вознаграждение, согласно Тарифам Банка. Начисление и удержание комиссий по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте Банка https://sovcombank.ru/. По желанию, держатели карт Халва могут вносить оплату минимальными платежами. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор: погашение минимального платежа или погашение платежа по рассрочке. Вносите обычный платеж по рассрочке, для Вас ничего не меняется. Если Вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и платите всего 1/20 от задолженности. При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Учитывая, что Вы выбрали возможность погашения рассрочки минимальными платежами, комиссия начислялась и удерживалась правомерно, в соответствии с Тарифами. Для того, чтобы вернуться в стандартный график, необходимо доплатить разницу в ближайший платеж. В результате проведенной проверки обращений от Вашего имени с 01.01.2025 по вопросу снижения финансовой нагрузки не зафиксировано. Мы заметили, что Вы регулярно вносили Минимальные платежи по Халве, с оплатой комиссии. Поэтому, по состоянию на 30.10.2025, для Вашего удобства мы разделили Вашу задолженность на 12 месяцев, что снизило сумму ежемесячного платежа. Был установлен более удобный и выгодный для Вас график оплаты, чтобы Вы смогли вернутся к стандартному графику для исключения начисления комиссии в дальнейшем. В свою очередь, Вы продолжали производить оплату минимальными платежами, в связи с чем сумма стандартного платежа для возврата в график увеличивалась. Вины Банка в возникшей ситуации нет. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств) Клиент может по желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка. Напоминаем, что при оплате заемными средствами в магазинах-партнерах – покупка в рассрочку без комиссии, вне партнерской сети – в рассрочку с комиссией – 99 рублей за каждую покупку в рассрочку на 3 месяца с Подпиской "Халва.Десятка" (без Подписки "Халва.Десятка" в рассрочку на 2 месяца). Комиссия не начисляется при условии наличия Подписки "Халва и суперопции "Все и везде", которая предусматривает предоставление бесплатной рассрочки на 3 месяца и возможность осуществлять без комиссии любые покупки и снятие/переводы заемных средств с карты. Начисление комиссии по Вашему договору произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка. В рамках поступившего в Банк обращения вопрос о возврате комиссий за апрель 2026 был рассмотрен в индивидуальном порядке. Оплаченные средства были возвращены на Ваш счет. Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Также Банк готов рассмотреть возможность пересчета графика рассрочки в индивидуальном порядке, посредством проведения реструктуризации. Если данный вопрос актуален для Вас, пожалуйста, сообщите нам удобную для Вас сумму платежа или срок рассрочки (максимально 36 мес.). Информацию Вы можете направить на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на данное обращение для идентификации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».