Отказ в выдаче карты из-за «недостаточно проявленной печати» в паспорте и потеря бонуса

Вчера, 20 апреля, я ждала доставку ДЕБЕТОВОЙ карты от банка. Курьер должен был приехать в промежуток с 15:00 до 20:00. Cразу скажу, пятичасовой интервал ожидания сам по себе неудобен, но я подстроилась, потому что хотела получить бонус от банка (2000 рублей за оформление карты по ссылке). Курьер приехал после 19.00. Но вместо того чтобы вручить карту, сообщил, что не может её отдать, потому что в моём паспорте «недостаточно проявленная печать», хотя паспорт не повреждён и все необходимые для оформления данные в нём читабельны. Он сделал фото страницы с печатью и отправил через незащищённый мессенджер, даже не сказав кому. В ответ пришло сообщение, что с такой печатью выдавать карту нельзя.

Я спросила у курьера, кому он без моего разрешения отправляет мои личные данные по незащищённым каналам и кто вообще принимает решение, противоречащее законодательству РФ. Выяснилось, что оценкой «годности» паспорта занимается не сотрудник банка, а некто Коваль Сергей Александрович - заместитель руководителя какого-то отдела курьерской службы «ВСEXPRESS». То есть абсолютно посторонний человек, не наделённый никакими полномочиями, по фотографии в мессенджере решает, достаточно ли проявлена печать в моём паспорте, и на этом основании отказывает в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты, которую я ждала пять часов.

Я попросила показать пункт закона или внутреннего регламента, на основании которого мне отказывают в получении карты. Курьер перезвонил этому самому Ковалю, тот ответил, что есть «какое-то распоряжение банка». Ни номера документа, ни его текста, ни даже скриншота мне не предоставили. При этом устно сообщили, что в отделении банка с этим же паспортом карту мне вероятно выдадут.

Я предложила альтернативный вариант - пройти идентификацию через Госуслуги, где все мои данные уже подтверждены и никаких вопросов к печатям быть не может. Мне отказали. Сказали, что только личный визит в отделение или решение курьерской службы, которая вообще-то не наделена такими полномочиями. Вообщем, логика отсутствует напрочь. И самое главное - бонус за оформление карты (2000 рублей) можно получить только при доставке карты курьером. То есть из-за абсурдной, ни на чём не основанной прихоти подрядной организации я не только не получила карту, но и лишилась обещанного бонуса.

А возможно, это просто отработанная схема банка, чтобы не выплачивать бонус. Иначе как объяснить отказ в выдаче дебетовой карты по паспорту, который признаётся действительным везде: в других банках, при посадке в самолёт и поезд, при оформлении загранпаспорта в МВД? Для всех госструктур печать нормальная, а для курьера - нет.

Никакого уважения к клиенту, никакой прозрачности. Мои персональные данные отправили по обычному незащищённому мессенджеру третьим лицам, решение принимают не сотрудники банка, а непонятно кто и на основании непонятно чего, а бонусные условия составлены так, что клиент в любом случае остаётся в проигрыше. Услугами этого банка я больше никогда не воспользуюсь. Подтверждения прилагаю.