Отличная работа старшего специалиста Николая: перенос платежа по кредиту после дезинформации
10 апреля 2026 года в 15:27 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с просьбой перенести дату платежа по кредиту на максимально возможный срок. Ранее, 1 апреля, другой сотрудник подтвердил, что услуга «Сдвиг даты платежа» мне доступна, и я на нее рассчитывала.
Сначала моим вопросом занималась Людмила У-ва. К сожалению, она сообщила, что услугой воспользоваться нельзя до 23.01.2027, так как я уже использовала ее ранее (23.01.2026). Это противоречило полученной ранее информации, что, конечно, очень расстроило.
После того, как я предоставила скриншот предыдущей переписки и объяснила ситуацию, мой вопрос был передан старшему специалисту клиентского сервиса — Николаю Б-ну.
Николай оперативно ознакомился с историей, принес извинения за некорректно предоставленную информацию и предложил составить официальное обращение в банк для индивидуального рассмотрения. Он пообещал, что вопрос будет рассмотрен в приоритетном порядке и постарается решить его в кратчайшие сроки, до наступления даты платежа 13 числа.
И действительно, уже вечером того же дня (10 апреля) дата платежа была успешно перенесена.
Очень ценю такой подход к клиентам! Несмотря на первоначальное недопонимание и ошибку в консультации, благодаря профессионализму и клиентоориентированности Николая вопрос был решен быстро и в мою пользу. Большое спасибо Николаю за помощь и оперативное урегулирование сложной ситуации!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитах Совкомбанка
Потребительский кредит
21 апреля 2026 года Обратилась за информацией по имеющемуся потребительскому кредиту и доп.услугой карта "халва" по поводу досрочного погашения и комиссии На что оперативно и...
Лояльный подход
Являюсь клиентом Совкомбанка по кредитному договору №129***79. При оформлении кредита была подключена программа «Вернется больше» (возврат процентов), что было решающим фактором...
Очень хороший банк
Хочу поблагодарить Совкомбанк. 20.04 Обратилась с вопросом о повышение кредитной ставки. Обещали в течение 3 дней рассмотреть, рассмотрели в течении сегодняшнего дня. Пошли на...
Помощь в трудной ситуации
Хочу оставить свой отзыв и поблагодарить сотрудников Банка. Уже не первый раз сотрудники решают индивидуально твою проблему и помогают в сложной жизненной ситуации. У меня...
Выгодный кредит
С июня 2024 г. являюсь клиентом Совкомбанка. За эти годы воспользовалась многими услугами дебетовой карты "Халва". На заёмные средства купила мебель для дома на сумму больше 100...
Похвалить
Обратилась 20 апреля 2026 года в 15.05 по местному времени с вопросом по программе ,, вернется больше,,. Вопрос был: почему в строке ,, вернется больше,, в мобильном приложении...
Оформление кредита
Быстро помогли сотрудники чата , все объяснили и рассказали как проходит процедура увеличение лимита по карте , помогли оформить заявку на кредит без посещения офиса, очень...