Хочу оставить отзыв о работе ОТП Банка по моему обращению
Хочу оставить отзыв о работе ОТП Банка по моему обращению.
Я обращалась на горячую линию, так как у меня возникла проблема с начислением кэшбэка по акции «10% в категории Маркетплейсы». Я совершила покупку, которая, по моему мнению, полностью подходила под условия акции, однако кэшбэк начислен не был.
Сотрудник Мария внимательно выслушала меня, всё уточнила и помогла составить обращение. За это ей отдельное спасибо — общение было вежливым и понятным.
В обращении я указала, что покупка была совершена в рамках акции, но бонусы не поступили. В итоге мне пришёл ответ, что выплата в размере 459,30 бонусов была произведена ранее (05.12.2025). Однако изначально это не было мне видно, из-за чего и возникло недопонимание.
Сама проблема, на мой взгляд, в недостаточной прозрачности отображения начислений — не сразу понятно, когда и за какую именно покупку был начислен кэшбэк.
В целом вопрос был решён, но хотелось бы, чтобы в приложении была более понятная детализация бонусов, чтобы в будущем не приходилось обращаться в поддержку.
Спасибо сотруднику Марии за помощь и оперативную реакцию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Уточнили вопрос по начислению кэшбэка
Задал 4 марта в чате вопрос «Покупки в доставке Купер у вас проходят как Супермаркеты?»Оператор быстро ответил: «Определение категории покупки производится исходя из МСС кода по...
Решили проблему
17.04.2026 в 17:37 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему слетели категории кэшбека на месяц и соответственно не начислил кэшбек за оплату ЖКХ. В 14:42 оператор Антон...
Хороший банк
Хороший банк, с хорошем обслуживанием. Оформление карты на сайте происходит быстро и понятно, курьеры банка приезжают вовремя и ведут себя вежливо, не навязывают доп. услуги, как...
Компенсация за ошибку приложения
Во время проведения технических работ в банке я не смог вовремя сделать важный денежный перевод. Деньги нужно было отправить срочно, а операция постоянно отменялась или зависала...
Ориентированность на клиента
Клиент банка с осени 2026 года. Разнообразие банковских продуктов и услуг, качественное обслуживание и возможность экономить и реально приумножать капитал толкнули стать премиум...
Оформление дебетовой карты
По ссылке приглашению оформляла дебетовую карту ОТП банка. Так как живу за городом, то оформила доставку на следующий день на утро, потому что подумала что вечером уже никто не...
О работе сотрудника и решения вопроса
Очень хороший и удобный банк, заказала карту 18.04.2026 через мобильный банк, через минут 40 начались звонки от курьера, где он сам просил раньше увидиться передать карту и так же...