Удачный возврат по chargeback
Я на на одной игровой платформе хотел купить возможность создавать свой сервер в игре Minecraft, внёс оплату на сайте дебетовой картой, исполнитель запросил логин и пароль от аккаунта Windows, я отказался предоставлять эти конфиденциальные данные во избежание мошенничества. Но на сайте не было возможности возвращать внесённые на счёт деньги, а другие их услуги меня не интересовали.
Я написал в чат поддержки, описал ситуацию, специалист Марина создала обращение и несколько дней ждал ответа. Получил ответ в пуше и смс: "Михаил Сергеевич, мы рассмотрели ваше обращение №04030427-Ф/26. Для оказания содействия по возврату денежных средств, просим предоставить чек оплаты и наименование товара, подтверждение не получения товара, каким образом должен был быть получен товар. Также, документы, подтверждающие попытки самостоятельного разрешения ситуации с продавцом — это могут быть чеки о возврате или отмене, скрины переписку с продавцом и иные подтверждающие материалы. Ждём информацию, чтобы оперативно взять в работу ваш запрос. С заботой о вас, ОТП Банк".
Я прислал скриншоты переписки с исполнителем и с техподдержкой платформы в чат, было создано второе обращение 22030109-Ф/26 по мотивам первого и в его продолжение. Его тоже рассмотрели за несколько дней и решили в мою пользу. Порадовал неравнодушный подход и результат, конечно, тоже. Что-то в этом клиентоориентированном подходе есть от сервиса TCS начала 2010-х годов. В современном мире чат-ботов и бездушных алгоритмов приятно общение с человеческой поддержкой.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Уточнили вопрос по начислению кэшбэка
Задал 4 марта в чате вопрос «Покупки в доставке Купер у вас проходят как Супермаркеты?»Оператор быстро ответил: «Определение категории покупки производится исходя из МСС кода по...
Решили проблему
17.04.2026 в 17:37 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему слетели категории кэшбека на месяц и соответственно не начислил кэшбек за оплату ЖКХ. В 14:42 оператор Антон...
Хороший банк
Хороший банк, с хорошем обслуживанием. Оформление карты на сайте происходит быстро и понятно, курьеры банка приезжают вовремя и ведут себя вежливо, не навязывают доп. услуги, как...
Хочу оставить отзыв о работе ОТП Банка по моему обращению
Хочу оставить отзыв о работе ОТП Банка по моему обращению. Я обращалась на горячую линию, так как у меня возникла проблема с начислением кэшбэка по акции «10% в категории...
Компенсация за ошибку приложения
Во время проведения технических работ в банке я не смог вовремя сделать важный денежный перевод. Деньги нужно было отправить срочно, а операция постоянно отменялась или зависала...
Ориентированность на клиента
Клиент банка с осени 2026 года. Разнообразие банковских продуктов и услуг, качественное обслуживание и возможность экономить и реально приумножать капитал толкнули стать премиум...
Оформление дебетовой карты
По ссылке приглашению оформляла дебетовую карту ОТП банка. Так как живу за городом, то оформила доставку на следующий день на утро, потому что подумала что вечером уже никто не...