Время ответа — одна минута. Или ещё немного о «премиум‑обслуживании» в Газпромбанке

Я обещал описать еще одну предыдущую историю общения с ГПБ, но пока собирался описать старую, Габпромбанк подкинул новую.

Я сейчас в Казахстане и, представьте себе, имел неосторожность попытаться сделать перевод средств себе на карту банка БСБ через приложение Газпромбанка. Да‑да, перевести свои собственные деньги - звучит безумно, но я решился.

Вот хронология этого эпического приключения:

Появилось уведомление «Пуш‑операция проведена» — буквально на долю секунды, словно мираж в пустыне.

Мгновенно следом — «Пуш‑операция отменена». Видимо, банк передумал мне доверять мои же деньги.

У Газпромбанка, как мы все прекрасно знаем, любая операция клиента со своими деньгами автоматически попадает под подозрение. Видимо, я пытался ограбить сам себя.

«Не беда! — подумал я. — У Газпромбанка есть номер для звонков из‑за границы. Премиум‑клиент в роуминге может позвонить и получить оперативную поддержку. Как это благородно!»

Звоню. Вы подумали — сразу попаду к оператору? Ха! Нас встречает наш любимый робот — этот неутомимый промоутер кредитов и прочих «выгодных предложений». Вежливо (насколько это возможно) продираемся через джунгли голосового меню. Затем начинается музыкальное сопровождение — трек, увы, не опознан, но явно претендует на звание «самого навязчивого хита сезона».

Через 10 минут терпение иссякает. Сбрасываю. Перезваниваю. И снова — здравствуйте, робот‑промоутер! Ещё пять минут ожидания… И наконец — о чудо! — оператор.

Милая девушка на том конце провода. Начинаем традиционный ритуал опознавания меня как личности (видимо, чтобы убедиться, что я не робот, пытающийся украсть мои же деньги). После успешного прохождения квеста девушка сообщает: «Переводы вам на эту карту разрешены».

«Прекрасно!», но вслух говорю: «Девушка милая, перевод не проходит». Получаю ответ: «Всё в порядке, Вы можете повторить перевод».

— Могу ли я это сделать без риска блокировки? — уточняю я с надеждой.

— Всё в порядке, но вы можете оставить обращение, и вам ответят специалисты в течении месяца, — звучит как мантра.

(Вопрос к Газпромбанку: может, вам сразу нанимать специалистов вместо операторов? Или вы их нанимаете только после обращения клиента? Поверьте, со специалистами Ваша репутация станет намного лучше, того дна, где вы сейчас, и Вам не нужно будет тратится на липовый пиар, в виде ряда отзывов здесь.)

Прощаемся с девушкой.

Пытаюсь сделать перевод… И… барабанная дробь… конечно же, перевод снова не проходит! Сл. попытка перевода — и вуаля: «Операция заблокирована как подозрительная. Позвоните в банк» 

Ну, кто бы сомневался. Это же Газпромбанк.

Звоню снова. Робот радостно приветствует: «Оператор вам ответит через минуту». И так продолжается 11 мин. 57 с. Примечательно, что эту фразу робот повторяет каждую минуту — видимо, подозревает, что я недостаточно сообразителен и мне нужно напоминать. Одиннадцать раз подряд!

На 11‑й минуте и 57‑й секунде я решил, что наконец выучил эту мантру наизусть. И воспользовался ВТБ. А ещё понял, что потратил на звонки в Газпромбанк больше денег в роуминге, чем за всю поездку.

Итого: более часа бессмысленного и бесполезного общения с Газпромбанком.

Выводы:

Блокировка собственных переводов — новая услуга «повышенной безопасности»: вы не сможете потратить свои деньги, зато будете в полной безопасности от самих себя.

Премиум‑обслуживание в Газпромбанке — это когда вам дают номер для звонков из‑за границы, но не гарантируют, что по нему можно дозвониться.

Газпромбанк, может, пора перестать пугать клиентов призраками «подозрительных операций» и начать реально помогать? А то «премиум» звучит красиво, а на деле — квест на выживание.