Превышение должностных полномочий сотрудниками банка

25.04.2026 12:40
270
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Сегодня 25.04.2026 г. пришли в Россельхозбанк по адресу Саранск, ул. Советская 47 А для оформления завещания на вклад сделанный матерью супруги. Мы клиентами банка не являемся. Сотрудники потребовали заполнить "форма сертификации для клиентов-физ. лиц, ИП и физ. лиц, занимающихся частной практикой. Напомню, что клиентами банка мы не являемся. При отказе заполнять данную форму, в оформлении завещания на вклад было отказано. Хочу пояснить, что заполнение формы самосертификации не требуется при оформлении завещания или завещательного распоряжения на вклад в Россельхозбанке. Эти документы регулируются нормами Гражданского кодекса РФ (ст. 1128 и ст. 1130), а не требованиями о налоговом резидентстве или международном обмене информацией, для которых может понадобиться самосертификация. 

Завещательное распоряжение — это документ, который позволяет передать вклад по наследству. Его оформляют непосредственно в банке, где открыт счёт. Распоряжение распространяется только на деньги на счетах и не требует нотариального заверения. 

Обращаю внимание руководство банка на некомпетентность сотрудников, и превышение должностных полномочий. Прошу разобраться в этой глупой ситуации и оформить завещание, как положено.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-30T22:41:05+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2026-04-28T11:43:49+03:00
Здравствуйте! Благодарим за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что обслуживание в Банке по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление. Наиболее приоритетными направлениями развития Банка являются качество и культура обслуживания клиентов. Мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов Банка. Мы выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг клиентам Банка. 27.04.2026 услуга Вам предоставлена в полном объеме. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»
_Герман_
2026-05-03T22:59:38+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,85
средняя оценка
25.17%
решено проблем
5 115
отзыва
5 013
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Открытие накопительного счета

Оценка 5

5 мая 2026 года я обратился в отделение Россельхозбанка г. Мелеуз по адресу ул Ленина д.121. В Альфе банке у меня закончился вклад, я являюсь давним клиентом Россельхоза, брал... Читать полностью

05.05.2026

Очень хороший банк и обслуживание

Оценка 5

Хочу похвалить девочек в Банке. Сегодня пришел переоформить вклад. Очередь отсутствовала. Меня пригласила сотрулник Армине. Предложила мне открыть накопительный счет под 13.5. Но я... Читать полностью

05.05.2026

Отличный банк

Оценка 5

Добрый день! Хотела поделиться опытом обращения в офис Россельхоз банка по адресу г. Иваново, Суворова, 44. 05 мая этого года обратилась к ним по вопросу досрочного погашения... Читать полностью

05.05.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом россельхозбанка . 05.05.2026 обратилась за консультацией и оформлением вклада.Очень приятно заходить в банк,когда чисто и красиво,есть электронная... Читать полностью

05.05.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день, хочу поблагодарить сотрудников Россельхозбанка в г Славгород за отличный продукт. Сегодня, 5 мая, была в офисе узнать информацию по сельской ипотеке. Очереди не было... Читать полностью

05.05.2026

Быстрое открытие накопительного счета с хорошей ставкой и без очередей

Оценка 5

Добрый день! Решил оставить отзыв об открытии накопительного счета в Россельхозбанке. Обратился в отделение в городе Пятигорске . Начну с того, что, когда я переступил порог... Читать полностью

05.05.2026

Хорошее обслуживание

Оценка 5

В очередной раз обращаюсь в отделение и очень радует качество обслуживания и отзывчивость сотрудников. 05.05.2026 в 12:30 я обратился в офис Россельхозбанка по адресу г. Уфа ул... Читать полностью

05.05.2026

Продукты банка