Расхождение условий при оформлении карты и после её получения: поддержка признала ошибку и предложила компенсацию
Обратился в чат поддержки Совкомбанка 25.05.2026 г. в 17:10.
Возникла проблема с кешбэком - при оформлении карты "с кешбэком на всё" было написано, что кешбэк будет 2%, а на деле после получения карты оказался 1,5%.
Сотрудник Арсений Тарковский объяснил, что с 21 апреля условия изменились, но информация на сайте обновляется с задержкой, поэтому при оформлении была написана неверная информация. Так же Арсений предложил компенсацию в виде промокода на 500 рублей кешбэка за покупку от 500 рублей и подробно объяснил, как его использовать.
Вопрос был решён буквально за 10 минут, я остался доволен таким отношением к клиенту.
Порадовало то, что не только извинились и объяснили в чём дело, но и дали компенсацию за неудобства. Действительно приятно.
Спасибо!
Скриншоты переписки прикрепляю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Консультация по начислению надбавки по вкладу за покупки по карте Халва
Вопрос: Как будет Начисляться надбавка к ставке по вкладу за покупки по карте Халва, если есть несколько вкладов на разные сроки и сумма всех вкладов превысит 1,5 млн руб? Дата...
Благодарность за профессионализм
21.04.2026.Очень понравилось грамотное и профессиональное обслуживание в Совкомбанке (г.Челябинск, ул. Комсомольский проспект,д. 85.) Обслуживала меня финансовый консультант Р-ва...
Подсказка по переоформлению Халвенка
Обратилась в онлайн-чат 17.04.2026 в 17.19 общалась с оператором У-ой Людмилой. Сын потерял карту-стикер Халвенок и мне нужна была консультация по перевыпуску стикера. Людмила...
Консультация
Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанк а Елизавету Ф-ую за быстрое решение вопрос а. Сколько я могу перевести с моей дебетовой карты средств за один раз. Я получил исчерпывающий...
Благодарю за помощь и оперативность
Вечером 26 апреля 2026 года обратилась в чат Совкомбанка через приложение по вопросу обновления данных нового паспорта в связи со сменой документа по возрасту. Оператор В. К-ов...
Обращение в чат
09.02.2026 в 10.58 я обратилась в чат техподдержки банка «Халва» с вопросом недоначисленных бонусных баллах за покупку у партнера банка. К вопросу подключился оператор Дмитрий Ф-ов...
Обращение в чат
22.04.2026 в 23.30 я обратилась в техподдержку с вопросом о сумме начисленного кэшбэка по подписке «Десятка». Оператор оперативно ответил, детально разъяснил порядок расчёта и...